| | | |  | Ce mois ci, c'est le Charleville Lodge Ă Dublin qui a fait craquer l'Ă©quipe de Artiref.
Non seulement le site est plutÎt bien conçu, mais il est complémentent décalé.
Le propriĂ©taire/patron se met en scĂšne dans les chambres, dans les baignoires, il a mĂȘme rĂ©alisĂ© une vidĂ©o dans laquelle il donne les bonnes raisons de sĂ©journer dans son Ă©tablissement.
On est conquis par le coté décalé, l'humanisation, le lien qu'il arrive à créer et surtout, par les beaux sourires qu'il dessine sur nos visages.
Notez aussi la maniÚre dont il valorise ses avis négatifs TripAdvisor |
|
|
| Comment réagir en cas de chantage ? |
|
| La chantutation ou chantage Ă lâe-rĂ©putation est heureusement relativement rare, mais il suffit quâun client en abuse pour que cela soit mal vĂ©cu. Câest une injustice profonde, cela dĂ©sarçonne, on en sait pas comment rĂ©agir, il est impĂ©ratif que le personnel en contact avec la clientĂšle soit sensibilisĂ©.
Je pense quâil ne faut absolument pas se laisser faire (du moins si câest un vrai chantage, sâil nây a pas lieu dâoffrir ou de faire un geste). |
|
Le truc et astuce du mois : Google Translate
|
|
Je reviens de 15 jours en Chine. LĂ bas, pratiquement personne parle anglais, mais ils utilisent tous une app de traduction instantanĂ©e. En gros, les rĂ©ceptionnistes me faisaient parler dans leur tĂ©lĂ©phone et ils avaient une traduction de ce que je disais (en francais) vers leur langue (le chinois). C'est rapide, simple efficace, c'est une top valeur ajoutĂ©e pour lâhĂŽtel dans le cas oĂč il n'arrive pas a communiquer avec le client.
Encouragez le téléchargement de l'app Google Translate à la réception et communiquez enfin efficacement avec vos clients exotiques.
 |
|
|
|  Comment faire la différence sur son site ?   |
|
Dans cet article, vous découvrirez les leviers qui s'offrent à vous afin de faire la différence avec les OTAs.
Si un client vous considÚre (lors d'une visite sur une OTAs, une plateforme de ereputation, etc.) alors il passera sur votre site. Vous avez là l'occasion unique de faire la différence et de prendre la résa (et la relation client) en direct.
Si votre offre est la mĂȘme sur votre site et sur les OTAs, le visiteur ira rĂ©server sur ... les OTAs.. |
|
Campings, on vous donne les clés pour répondre aux avis |
|
Que viennent chercher les visiteurs qui lisent les avis Ă propos de votre camping ?
Ils cherchent avant tout à se réassurer.... ils vous considÚrent, comme les 3 ou autres campings qu'ils ont pré-sélectionné.
Lâenjeu de votre rĂ©ponse va ĂȘtre de dĂ©clencher le passage Ă l'acter d'achat, de faire la diffĂ©rence.
TripAdvisor annonce que 78% de ses visiteurs viennent se réassurer et que finalement 40% vont choisir un autre établissement. Ne soyez pas de ceux là et captez les 40% de vos concurrents... voici nos trucs et astuces pour faire de vos réponses un élément artistique |
|
|
| DerniĂšre partie de notre dossier ORM Â |
|
Voici le troisiÚme article de notre dossier sur la thématique des ORM
Initialement, lâORM est un agrĂ©gateur dâavis, il collecte les tĂ©moignages des anciens clients directement sur les plateformes dâavis et les centralise dans une interface.
Dans cette derniÚre partie, Margot aborde les fonctions liées à l'aprÚs séjour. L'ORM ne sert pas qu'a agréger des avis, il permet d'en collecter, d'en diffuser (vers Trip, Goolge, etc.), il permet de fidéliser, etc.. c'est fout tout ce qu'ils savent faire. |
|
  Les évaluations des clients surpassent la réputation des chaßnes hÎteliÚres    |
|
Le prix et les avis des clients sont des facteurs qui ont plus de poids que la rĂ©putation des chaĂźnes hĂŽteliĂšres lors de la sĂ©lection de propriĂ©tĂ©s, selon une nouvelle Ă©tude impliquant plus de 900 consommateurs de la population menĂ©e par le groupe Expedia, la plateforme de voyage internationale, et Unabashed Research. Cette Ă©tude dĂ©montre que les hĂŽtels indĂ©pendants peuvent concurrencer de façon plus efficace aujourdâhui avec les groupes hĂŽteliers.
En fait, les deux doivent ĂȘtre complĂ©mentaire, mais cet article d'un journal en ligne QuĂ©becois est fort intĂ©ressant. |
|
|
|
| | |
|
