Bonjour Ă vous tous,
On est début novembre 2020 et le gouvernement vient d'annoncer un second confinement pour un minimum de 1 mois. On espère tous qu'il sera suffisant et que l'on pourra vivre le plus normalement les fêtes de Noël.
J'espère évidemment que tout va bien pour vous, vos proches et ceux qui vous sont chers.
J'espère aussi que vous avez pu faire une saison honorable, on a tous été surpris par la montée en puissance du mois d'aout, mais de trop courte durée....
Cette crise nous touche dans ce que l'on a de plus profond en nous même, dans le tourisme, c'est-à -dire la relation humaine, le partage, les échanges. La crise sanitaire et ses gestes barrières nous séparent alors que nous sommes un métier de contact.
Il faut plus que jamais ne pas rester seul, rester solidaire, profiter de ce "calme" pour préparer la reprise et garder un lien avec le voyageur.
Oui, il y aura reprise, on attend tous un vaccin ou un traitement qui permettent (l'un, l'autre ou les deux) de reprendre une vie "humaine", avec des échanges, du partage, des rencontres, des joies, du fun, du vécu. Il y aura probablement une période de "rattrapage", tout le monde va consommer du produit touristique, loisir, culturel pour combler ce vide de près de 18 mois. On imagine qu'après ce rattrapage, une nouvelle forme de tourisme va voir le jour, probablement plus proche, plus vertueuse, plus respectueuse, plus humaine, avec du sens. Le week-end à Marrakech, lorsque l'on est parisien, c'est fini (ou alors sous une autre forme).
Nous vous invitons a rejoindre notre accélérateur de satisfaction client. De rejoindre une formation a distance, un mélange entre MOOC, ateliers numériques et coaching privé. Le but est de refaire tout le parcours client et d'en faire un pilier de ce nouveau tourisme. L'idée est d'avancer en groupe, petits groupes d'hôteliers (on l'ouvrira en janvier aux campings) et de se remettre en question, d'être inspirant, éclairant, de partager, ensemble. C'est une formation de 60 heures sur 10 semaines, c'est dense, complet, c'est un accélérateur, lien ci-dessous.
En attendant, je vous souhaite plein de bonnes choses, prenez soin de vous, de vos proches, de vos Ă©quipes, de vos clients (qui leur a fait un mail pour leur donner des nouvelles ?) et de vos Ă©tablissements.
Thomas |
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My Hotel Satisfaction, élevez le niveau ! Nous avons mis au point un accompagnement pour vous aider à traverser la crise du covid. Au programme : échanges de bonnes pratiques, exercices, démos, interventions thématiques, fun, bonne humeur et partage...
En petits groupes, nous vous proposons de reprendre votre parcours client de A à Z, pour l'améliorer et le ponctuer de petites attentions. L'objectif : vous démarquer par votre qualité de service.
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