Online-Shopping: Jeder zehnte Kauf geht zurü ck – E-Commerce-Newsletter KW 17 / 2024

Die Jeans zu klein, die Vase zu groß, die Gardinen zu lang – wer online einkauft, behält nicht immer, was geliefert wurde. Im Schnitt schicken die deutschen Online-Shopper 11 Prozent ihrer Online-Käufe zurück. Nur ein Viertel (24 Prozent) retourniert online gekaufte Waren nie. Das ist das Ergebnis einer Befragung unter 1.050 Online-Shoppern in Deutschland ab 16 Jahren im Auftrag des Digitalverbands Bitkom.

Eine gute Customer Experience (CX) ist längst zum entscheidenden Erfolgsfaktor für Unternehmen geworden. Doch schon dreht sich das Rad weiter und neue KI-Funktionen ziehen in die Customer Journey ein. Der Wettbewerbsdruck erhöht sich erneut.

Die Digital Finance Conference 2024 steht vor der Tür! Als offizieller Medienpartner verlosen wir bis zu exklusive zehn Freitickets an unsere Community.

Unternehmen setzen oft alle Marketingaktivitäten auf eine Karte: die Neukundengewinnung. Dabei verlieren sie die treue Bestandskundschaft aus den Augen. Doch gerade die Pflege und Aufrechterhaltung bestehender Käuferbeziehungen bildet eine essenzielle Säule für wirtschaftliche Stabilität. Es lohnt sich, denn Bestandskunden zu halten ist oftmals mit weniger Mühen und Kosten verbunden als die Neukundenakquise.

Beim Online-Shopping zahlt die deutsche Kundschaft nach wie vor am liebsten mit PayPal. Trotz rückläufiger Anteile am E-Commerce-Umsatz führt der Online-Bezahldienst auch im Jahr 2023 die Rangliste der beliebtesten Zahlungsarten an, nachdem er bereits im Vorjahr den Rechnungskauf von der Spitze verdrängt hatte. Der Kauf auf Rechnung bleibt auf Platz zwei.

Im Webinar wird einem kritischen Aspekt des Handels Aufmerksamkeit geschenkt: den Kosten verschiedener Bezahlverfahren für Händler. Ob im Ladengeschäft oder im E-Commerce, die Wahl des Zahlungssystems kann erhebliche Auswirkungen auf die Rentabilität Ihres Geschäfts haben. Von Kreditkarten und Debitkarten bis hin zu digitalen Geldbörsen und Zahlungsmethoden im E-Commerce wird die gesamte Bandbreite abgedeckt. Nicht nur die direkten Transaktionsgebühren werden beleuchtet, sondern auch indirekte (Prozess-)Kosten und potenzielle Einsparungen.

Markenbotschaften präsentieren Unternehmen nach außen. Wofür steht die Marke und was unterscheidet sie von Mitbewerbern? Das Instrument der Testimonials bietet kaum mehr als blasse Gesichter auf Plakaten und Social-Media-Kanälen. Eine Alternative bietet Storytelling. Dabei soll neben der Person die gemeinsame Geschichte hinter Mensch und Marke für sich sprechen.

Was und wie viel im Einkaufswagen landet? Das hängt laut der Simon-Kucher Händler-App-Studie stark davon ab, ob Kunden die Apps der Einzelhändler nutzen. So gibt rund jeder zweite Nutzer an, wegen Händler-Apps nicht nur häufiger, sondern auch mehr einzukaufen. Rund die Hälfte der Konsumenten wählt beim Einkauf ihrer Produkte sogar nach Vorschlägen der App aus. Im Ranking belegt Amazon dabei den ersten Platz vor Lidl, Rewe und dm.

Von den Großen lernen? Wir drehen den Spieß um und lassen Start-ups, kleine Unternehmen und innovative Dienstleister zu Wort kommen. Der Start-up-Thementag des Mittelstand-Digital Zentrums Handel widmet sich den dringenden Fragen, die Start-ups sowie kleine und mittlere Handelsunternehmen umtreiben. Dieses Mal liegt der Fokus auf der Optimierung von Kommunikations- und Vertriebskanälen, um erfolgreich im E-Commerce zu agieren. An der Veranstaltung kann vor Ort in Ansbach und im Livestream teilgenommen werden.

Retourenbetrug ist ein Thema, das im Online-Handel stets gegenwärtig ist und sowohl bei einzelnen Unternehmen als auch in der Gesamtwirtschaft immense Schäden verursachen kann. Ein aktueller Bericht untermauert die Aktualität des Themas für die Branche: Demnach leiden in den USA derzeit zahlreiche Händlerinnen und Händler auf Amazons Marktplatz unter einer besonderen Form des Betrugs. Sie erhalten falsche Rücksendungen – wobei statt der gelieferten Produkte falsche und darüber hinaus minderwertige Waren zurückgeschickt werden.

Am 06. Mai findet in Regensburg der kostenfreie Workshop zum Thema „IT-Sicherheit“ statt. Großhändler können sich hierfür bis zum 02. Mai per Mail anmelden. Dieser Workshop ist Teil des Projektes „Großhändler helfen Großhändlern“, welches durch das Bayerische Staatsministerium für Wirtschaft, Landesentwicklung und Energie gefördert wird.

Nun ist die Bewerbungsphase für Unternehmen zur Retail Pitch Night 2024 vorbei: Die fünf Start-ups, die sich und ihre Geschäftsmodelle präsentieren dürfen, stehen fest! Sie möchten hören, welche Neuerungen und spannenden Ideen es im Handel derzeit gibt? Dann melden Sie sich zur Retail Pitch Night an und seien Sie im Publikum dabei! Die Veranstaltung findet am 13. Mai 2024 online statt.