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Palmes de la Relation Client: les lauréats de l'édition 2016 La neuvième édition des Palmes de la Relation Client, organisée par l'AFRC, se tenait lundi 3 octobre au Théâtre de Paris. Parmi les lauréats: Transdev, La Redoute ou encore Air France. Découvrez le palmarès en images. > Lire la suite   [Infographie] Les applis messaging, quel usage à travers le monde? Si les applications de messagerie séduisent les professionnels de la relation client et du marketing, leur offre de service demeure à développer. Panorama des solutions les plus populaires. > Lire la suite [Tribune] Pour fidéliser vos conseillers, mettez du fun dans votre management! La satisfaction client provient en grande partie du dynamisme et de la disponibilité des équipes des centres de contacts. Le secret pour améliorer leur efficacité? La mise en place d'incentives ludiques tout au long de la journée. > Lire la suite Service Client sous contrôle, quelle data collecter ? Pour l'analyse de l'efficience des services délivrés au client, sur les divers canaux, quelles sont les typologies de données à collecter ? > Lire la suite   Vers une certification professionnelle unique pour les métiers de la relation client ? Afin d'adapter les systèmes de certification professionnelle et de développer les compétences en matière de relation client, plusieurs organismes réfléchissent à leur réaménagement. > Lire la suite Vivetic annonce une croissance record Le groupe Vivetic, spécialiste de la relation client externalisée et du business process outsourcing, prévoit une progression de 30% d'ici à la fin de l'année, bien loin des tendances moroses du secteur. > Lire la suite   notre sélection experts Synolia Synolia est une société de conseil et de services, créée en 2004, spécialisée dans la mise en place [...] > Lire la suite Dictanova Logiciel d'analyse et de pilotage de l'expérience client. Dictanova est une application SaaS, simple [...] > Lire la suite Centrale Loisirs Centrale Loisirs propose des services innovants, efficaces et performants en matière de prestations [...] > Lire la suite En images Les marques françaises et l'expérience client omnicanal Dans son étude 2016, Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client, a étudié la qualité du service client en ligne de 110 marques françaises leader de 11 secteurs d'activité (dont 30 e-commerçants). > Lire la suite Livres blancs Comment NUXE mise sur la connaissance client pour créer une expérience prodigieuse ? Télécharger le livre blanc Découvrez L'expérience Client pour les nuls Télécharger le livre blanc Découvrez comment Orange organise sa relation client social media ! Télécharger le livre blanc Engagez vos clients ultra-connectés Télécharger le livre blanc Benchmark des KPIs des Services Clients Télécharger le livre blanc Les 10 commandements de l’intégration des réseaux sociaux à sa relation client Télécharger le livre blanc   En bref Le service client à l'heure des boutons connectés > Lire la suite Jonak met un pied dans la livraison express par coursier > Lire la suite Créer des programmes de fidélité VIP > Lire la suite 5 erreurs à éviter dans un programme de customer advocacy > Lire la suite 5 étapes pour instaurer le Net Promoter Score > Lire la suite Intelligence artificielle : quelles opportunités pour les marques ? > Lire la suite   Services Fichiers Marketing Avec plus de 4 000 fichiers disponibles, nous vous aidons à trouver les bons fichiers marketing BtoB et BtoC pour vos campagnes multicanales. Evaluation salaire Évaluez gratuitement votre rémunération et obtenez votre positionnement par rapport au marché. Le magazine Acheter le numéro en cours Téléchargez l'application du magazine Les applis Retrouvez tout sur votre mobile Téléchargez gratuitement l'application Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, veuillez cliquer ici