| Les banques en Europe sont confrontées à un défi intéressant. D'une part, l'éducation financière s'améliore. Les gens disposent de nouvelles façons de déployer leur argent. Les banques, elles, proposent de nouveaux produits, services, et méthodes pour créer de la valeur pour leurs clients. D'autre part, la rivalité pour conquérir les clients n'a jamais été aussi féroce. La crypto-monnaie est la nouvelle frontière pour les banques qui cherchent à les attirer et à les fidéliser. Et cela, pour plusieurs raisons.
Tout d'abord, élargir la gamme de produits donne plus de choix aux clients. C’est rarement une mauvaise chose. La cryptomonnaie est de plus en plus populaire en France – 12% des Français en détiennent – et si les banques ne proposent pas à leurs clients un moyen d'y accéder, ces derniers iront voir ailleurs. L’étude récente sur l’adoption de la cryptomonnaie menée par l'association française de la blockchain, ADAN, et par KPMG analyse les habitudes des investisseurs français. Les données de l'étude, y compris la répartition de l'épargne des Français par classe d'actifs, révèlent que les cryptomonnaies occupent le sixième rang parmi les investissements et représentent déjà 3% des sommes investies. C’est un potentiel de revenu que les banques ne peuvent plus négliger.
En second lieu, les personnes qui investissent dans la cryptomonnaie sont susceptibles de s’intéresser à d'autres produits. Ces personnes ont une préférence plus marquée que les autres investisseurs pour les actions (8% de la valeur investie), les obligations (6%) et les fonds d'investissement (5%). Ils utilisent des instruments financiers proposés par les banques en ligne et les courtiers pour effectuer des investissements plus techniques et diversifiés. Autrement dit, les banques qui proposent de la cryptomonnaie sont plus susceptibles d'attirer et de fidéliser des clients avisés financièrement et enclins à se servir d’une large gamme de produits sophistiqués en toute confiance. Les investisseurs en cryptomonnaie sont donc d'excellents clients bancaires.
Dernière raison : la perception. Certes, les banques examinent le potentiel de revenu lorsqu'elles décident de lancer un nouveau produit. Mais dans un marché aussi compétitif, la satisfaction et la perception des clients sont essentielles. Les banques doivent dépasser les attentes de leurs clients et être perçues simultanément comme sûres et fiables, mais aussi comme visionnaires. L’équilibre est délicat, mais offrir une gamme diversifiée de produits à la hauteur de la technologie et de la demande des clients est un bon début.
La réalité, c’est que de plus en plus de banques en France et en Europe vont lancer des offres de cryptomonnaie. Nous l'observons déjà : les néobanques mènent l'initiative, et les banques traditionnelles ne sont pas loin derrière. Le moment est venu. Wolf-Alexis Puttfarken, directeur commercial France de Bitpanda Technology Solutions |
