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| Wer Tanja Čujić-Koch einen Arbeitstag lang begleitet, lernt schnell, was den Erfolg des Familienunternehmens ausmacht. Denn über den Tag werden mindestens so oft freundschaftlich Schultern geklopft, wie das Handy gezückt. „Zwei Dinge sind uns besonders wichtig”, so die dynamische Geschäftsführerin: „Wir sind gern ein gutes Team und wir sind konsequent digital”. Für die Berlinerin ist genau diese Kombination ein Zeichen der Qualität, die ihr wichtig ist.
Die Fortschritte im Digitalen machen es für das Unternehmen noch leichter gute Qualität zu liefern. „Wir arbeiten mit [SQ] ONE. Ein großer Vorteil ist schon allein die Mehrsprachigkeit der App insbesondere beim Messaging. Das macht die Kommunikation zwischen Reinigungskraft und Vorgesetzten reibungsloser”. Denn alle haben die App auf dem Handy im Einsatz. So wissen die Mitarbeiter morgens direkt, wohin sie müssen, werden erinnert und erhalten über den Tag hinweg Updates.
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Sicherlich sind es die großen Prozess-Schritte, die konsequent besser werden, so Čujić-Koch: „Für den Service Manager ist es wichtig, auf einen Blick zu sehen, wo noch eine Schicht besetzt werden muss. Denn so handelt er proaktiv - noch bevor der Kunde einen Wunsch äußern muss. Das schafft Vertrauen”. Aber manchmal sind es eben doch die kleinen Dinge, die viel ausmachen. So wie die Frage, ob beim Staubsaugen versehentlich Fäden aus einem Haute Couture Kleid gezogen worden sind: „Hätten wir damals schon die Funktion, zum Hinterlegen von Fotos und Dokumentationen jeder Schicht gehabt, hätten wir einiges an Hin und Her vermieden.
„Schließlich konzentrieren wir unsere Zeit lieber auf gute Qualität im Reinigen. Das schätzen unsere Kunden. Konsequent digital zu sein, macht also Sinn.” schließt Tanja Čujić-Koch.
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