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Sagen Ihnen Ersatz- und Fehlartikel etwas? So bezeichnet es der Rewe Lieferservice, wenn von Kunden bestellte Produkte nicht verfügbar sind - und diese entweder gar nicht geliefert werden können oder nur eine Alternative. Im Onlinehandel ist sowas eigentlich ein No-Go - schließlich sind es Kunden von Amazon & Co. seit über 25 Jahren E-Commerce gewohnt, das ein Algorithmus prüft, ob das Produkt überhaupt verfügbar ist, und ansonsten die Bestellung des Artikels blockiert.
Anders aber beim Rewe Lieferservice, zumindest war das bisher bei mir in Leipzig so. Denn die Bestellungen wurden in einer normalen Rewe-Filiale im Stadtteil Grünau direkt aus den Supermarkt-Regalen heraus kommissioniert - und was am Tag der Lieferung dann nicht in den Regalen lag, konnte schlicht und einfach nicht geliefert werden. Daher das Phänomen der Ersatz- und Fehlartikel.
Doch das ist in Leipzig nun hoffentlich vorbei, denn der Rewe Lieferservice hat heute morgen ein spezielles Food Fulfillment Center (FFC) in meiner sächsischen Wahlheimat eröffnet. Dabei handelt es sich um ein dediziertes Verteilzentrum nur für den Rewe Lieferservice - und durch die Nutzung eines solch eigenständigen FFC sind die Bestände viel besser planbar als beim "Picking" aus Supermarktregalen heraus. Ein weiterer Vorteil eines solchen FFC ist es, dass der Rewe Lieferservice von dort aus direkt am Tag der Bestellung liefern kann, neudeutsch auch Same Day Delivery genannt. Kunden, die bis 14 Uhr bestellen, können sich für Lieferzeitfenster ab 17 Uhr noch am selben Tag entscheiden.
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