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Liebe Leserinnen & Leser,
was habe ich geflucht, nachdem der Rewe Lieferservice kurz nach Eröffnung des neuen Fulfillment Centers hier in Leipzig zunächst noch schlechter funktionierte als beim vorherigen Picking der Produkte in einer regulären Filiale und das Phänomen der Ersatz- und Fehlartikel noch schlimmer wurde. Doch nun kann ich melden: Das waren wohl doch nur Kinderkrankheiten, die zum Beispiel an Inventurdifferenzen beim Wechsel der Standorte gelegen haben könnten. Vergangene und diese Woche gab's bei meinen Bestellungen keine Ersatz- und Fehlartikel mehr. So habe ich mir das seit Jahren immer wieder vorgestellt: Einfach das zu bekommen, was man bestellt hat. Hut ab, liebe Rewe!
Und nun viel Spaß mit unseren Retail-News,
Ihr Florian Treiß
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Die folgende Meldung stammt von unserem Schwesterportal mobilbranche.de, Deutschlands führendem Fachdienst für das Business mit Apps.
Paukenschlag für den E-Commerce: Mark Zuckerberg, Chef des Facebook-Insta-WhatsApp-Konzerns Meta, hat gestern über seinen eigenen WhatsApp-Kanal (siehe Screenshot) bekanntgegeben, dass WhatsApp eine Reihe neuer Funktionen bekommt. Diese sollen die In-App-Experience deutlich steigern. Die wichtigste Neuerung ist die Einführung von WhatsApp Flows. Damit erhalten Unternehmen die Möglichkeit, "maßgeschneiderte Erlebnisse direkt innerhalb von Chats" anzubieten, so Zuckerberg. Die WhatsApp-Kanäle wiederum hatte Meta auch erst letzte Woche weltweit ausgerollt.
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Mit Erlebnissen meint Zuckerberg dabei vor allem Einkaufserlebnisse: Bei WhatsApp registrierte Händler bekommen unterschiedliche Bausteine zur Verfügung, die von einem Textfeld über einen Kalender bis hin zu einer Sitzplatzauswahl reichen, um diese Erlebnisse zu gestalten. Die Tools sollen in den kommenden Monaten für Unternehmen verfügbar werden. Mögliche Anwendungsbereiche sind laut einer Produktinformation von WhatsApp etwa Terminbuchung, Produktanpassung, Anmeldung bei Konten, Ausfüllen von Formularen und Anmeldung für Veranstaltungen. Erste Pilotkunden sind u.a. Banken aus Brasilien und Indien, der Tech-Hersteller Lenovo, der indische Reisedienstleister Redbus, die Auto-Wiederverkaufsplattform Spinny sowie der Einzelhändler MagaLu. In Indien bietet WhatsApp dabei auch besonders viele Zahlungsoptionen an.
"Shopping ist eine der größten Branchen, auf die wir uns konzentrieren wollen. Das Ziel ist es, Business Messaging so zu ermöglichen, dass Unternehmen und Menschen viel mehr direkt im Chat tun können. Wir versuchen, vielfältige Erlebnisse innerhalb des Chats zu schaffen, und genau da kommt Flows ins Spiel", sagt Nikila Srinivasan dazu bei Techcrunch. Laut der Topmanagerin von Meta sollen verschiedene Flow-Optionen auch für Unternehmen jenseits des Onlinehandels bald zur Verfügung stehen. Meta verlangt von den Händlern für Flows keine gesonderten Gebühren, sondern adaptiert hierfür die bestehende Kostenstruktur für Business-Chats. Eine weitere Neuerung ist, dass Meta nun zahlungsbereite Unternehmen mit dem Verified-Abzeichen auszeichnet.
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