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Liebe Leserinnen & Leser,
in den letzten Tagen habe ich für Sie unseren Veranstaltungskalender aktualisiert, der allein bis Ende September nun zwölf interessante Termine nennt. Ein guter Auftakt in die neue Event-Saison für Sie könnte z.B. ein Besuch des Multichannel Day am 31. August im RheinEnergie Stadion Köln sein, der einen Schwerpunkt auf Online-Marktplätze legt. Oder auch eine kostenlose Teilnahme am GLORY Innovation Forum vom 6. bis 8. September in Frankfurt am Main, das dieses Jahr unter dem Motto "Next Checkout - When Choice Matters" steht.
Und nun viel Spaß mit unseren Retail-News,
Ihr Florian Treiß
Themenwünsche? Insider-Tipps? Feedback? Gern per Mail an treiss@locationinsider.de oder per WhatsApp an 0163/5382632.
Manchmal ist Kommissar Zufall auch der Freund des Journalisten, wobei es hier nicht um ein Verbrechen geht, sondern nur Kundenservice: Als ich gestern in der App von Rossmann nach Coupons schauen wollte, wurde ich zu einer Nutzerumfrage eingeladen. Dabei stellte sich heraus: Rossmann erwägt, in Deutschland einen Chatbot als zusätzlichen Kundenservice in seinr App und auf seiner Website einzuführen, und befragt einen Teil der App-Nutzer derzeit, ob sie daran Interesse haben. Zuvor hatte Rossmann bereits in Ungarn einen Chatbot gelauncht, allerdings nicht auf seiner Website oder in der App, sondern im Facebook Messenger.
Nach einer kurzen Erläuterung der Idee wird im Fragebogen zunächst erfasst, ob der jeweilige Umfrageteilnehmer bereits anderswo einen Chatbot genutzt hat. Bei Antwort "ja" wird anschließend konkret abgefragt, ob die jeweilige Person bereits die Chatbots von Vodafone, Amazon, H&M, DHL und Deutsche Bahn genutzt hat und wie seine Erfahrungen damit waren. Weiterhin wird gefragt, ob der Nutzer auch Interesse an einem Rossmann-Chatbot hat und für welche Zwecke er ihn nutzen wollen würde. Als mögliche Themen für einen Dialog mit dem Chatbot stehen Fragen zu Coupons, Filialen und Öffnungszeiten, Inhaltsstoffen von Produkten, aber auch zu Online-Bestellungen und -Retouren bereit.
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Angesichts der exklusiven und ausführlichen Meldung zu Rossmann oben die weiteren News und Klicktipps des Tages heute ausnahmsweise nur kurz verlinkt:
Knuspr darf Lebensmittel-Lieferdienst Bringmeister übernehmen Hitschies mit TikTok-Challenge zu seinen Süßkram-Schnüren Hugendubel eröffnet neue Filiale in Nürnberg Wöhrl-Erbe und Ludwig-Beck-Chef Christian Greiner im Interview/Podcast Turbulente Zeiten im Sporthandel: So reagiert Signa Sports United - Podcast mit CEO Stephan Zoll Ehemaliger Amazon-Deutschlandchef Ralf Kleber im Videointerview über seine 23 Jahre im UnternehmenImmer freitags empfehlen wir Ihnen an dieser Stelle spannende Veranstaltungen für Händlerinnen und Händler. Unsere aktuellen Tipps:
KI & Robotics4Retail (29./30. August, Mönchengladbach) Multichannel Day (31. August, Köln) European Vending Experience (5. bis 6. September, Bukarest)Welche Veranstaltungen sollten wir sonst noch in unseren Eventkalender aufnehmen? Verraten Sie es mir gern per Mail an treiss@locationinsider.de oder per WhatsApp an 0163/5382632.
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