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Mardi 03 Avril 2018


	Salon Stratégie client : zoom sur la réalité augmentée
	Le salon stratégie clients 2018, organisé en parallèle d'E-Marketing Paris, sera centré sur des retours d'expériences de marques telles que Fnac Darty ou Engie ou ING Direct, et sur des prestataires innovants. Une édition placée sous le signe de la réalité augmentée. Lire la suite


	Les idées expérience client (30 mars- 4 mai)
	La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Samsung va implanter en France l'un des plus grands centres de recherche au monde dédié à l'IA, Franprix ouvre un supermarché 24h/24, Ikea s'installe dans un cinéma parisien. Lire la suite


	COMDATA et CCA International se marient
	Comdata envisage d'acquérir CCA INTERNATIONAL pour devenir le numéro deux du marché français du BPO CRM. L'opération devrait se finaliser en juin 2018. Lire la suite

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Un dispositif unique de mesure et de benchmark de l'expérience client
Le client est dans un parcours multi-marques, la mesure de la satisfaction s'apprécie en fonction de la somme des expériences référentes avec l'ensemble des marques auxquelles un client ou un prospect a été confronté". C'est à ce défi qu'ont voulu répondre, BVA et Webhelp en créant la CX machine.
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		Le nouveau rendez-vous des professionnels de l'expérience client Le media Relation Client vous donne rendez-vous le 19 juin 2018 pour la première édition du grand événement de l'expérience Client : CX Paris. Les inscriptions sont ouvertes! Lire la suite
		De l'usage de la data pour les retailers Diametrix, filiale du groupe Diamart dédiée à la data science pour la performance omnicanale, présente les réponses des dirigeants de la distribution à une question que toutes les enseignes se posent : comment la data peut-elle véritablement être utile dans le métier de retailer? Lire la suite
		Les 6 nouveaux axes de la transformation digitale d'AccorHotels Data, IT, ventes, e-commerce et expérience client : tel est le large champ d'action de Maud Bailly, Chief Digital Officer d'AccorHotels qui a présenté le 22 mars dernier son plan de transformation digitale - et culturelle - du groupe. Lire la suite
		Retail : quel rôle pour le vendeur ? Le point de vente physique n'est pas mort, clame le coach en retail Benoît Mahé, lors d'une conférence pour la sortie de son livre. Mais encore faut-il que l'expertise du vendeur réponde aux attentes du client et que le point de vente apporte une réelle plus-value comparée à un site Internet. Lire la suite

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Comment le paiement omnicanal améliore la relation client ?. En savoir plus...
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5 conseils pratiques pour réussir vos premiers scénarios et concevoir vous-même un chatbot. En savoir plus...
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		Comment fidéliser ses clients grâce à l'intelligence artificielle ? Les consommateurs sont de plus en plus difficiles à fidéliser. Même si les Français déclarent préférer que les marques utilisent leurs informations personnelles pour leur offrir une expérience personnalisée, retenir leur attention n'est pas évident. Un état de fait que l'IA pourrait changer. Lire la suite
		La qualité de service perçue se dégrade 31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales s'est dégradée au cours des trois années écoulées, selon la cinquième édition de l'enquête 'Les Français et les services', publiée par l'Académie du Service. Lire la suite
		ContentSquare intègre Adobe Analytics Cloud La nouvelle intégration de ContentSquare avec Adobe Analytics Cloud permet aux équipes digitales de mesurer la performance de leurs investissements dans l'expérience utilisateur et les contenus de leurs sites, et notamment de déterminer le chiffre d'affaires généré par chaque page. Lire la suite
		La start-up IVS, spécialisée dans l'analyse d'image, rejoint le groupe BVA Le rapprochement entre l'institut d'études BVA et la start-up IVS fait naître une nouvelle méthodologie (Store Analytics) permettant de décrypter le comportement des clients en magasin et de comprendre la performance des points de ventes. Lire la suite

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