Aktuelle Emotet-Nachfolger, wie Ryuk, Revil oder Egregor, stehen in den Startlöchern und es ist abzusehen, dass sich diese Liste an Malware-Akteuren in den nächsten Monaten fortsetzen lassen wird. Unternehmen sollten sich daher nicht in falscher Sicherheit wähnen.

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Der Kunde soll vom großen Unbekannten zur vorhersehbaren Größe werden. Wie Daten und KI dabei helfen können, ist ein Dauerthema. James Frampton von SugarCRM erläutert, wie sich das Bild des Kunden präzisieren lässt und was es mit High-Definition-Customer-Experience auf sich hat.

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Soziale Medien und Live-Events nehmen einen Großteil der Kundenkommunikation ein. Doch im Zuge der Corona-Pandemie brachen Veranstaltungen und Messen weg, was die Social-Media-Kanäle beeinträchtigt. OSK Berlin erklärt den Weg zurück zur Unternehmenswebsite in acht Schritten.

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Service und Support ist bei der Mehrzahl der großen PC-Hersteller enttäuschend. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Servicestudie des DISQ. Nur einer von acht Herstellern erhielt das Qualitätsurteil "gut", gleich fünf schafften nur ein "ausreichend".

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