| | | | Velkommen til Kundedagen - fysisk eller via live-streaming
 FUs årlige undersøgelse Kundebenchmark, som viser kundetilfredshed og -loyalitet blandt medlemmerne er afsluttet. Vi glæder os til, at de endelige resultater er klar og kan præsenteres i forbindelse med Finanssektorens Kundedag den 21. oktober.
Finanssektorens Kundedag 2020 holder vi den 21. oktober på Skanderborg Park kl. 10.00 - 16.00. Vi netværker og spiser morgenbrød fra kl. 9.30. Vi overholder alle retningslinjer og anbefalinger med afstand, håndsprit, portionsanrettet mad og masser af rengøring. Du kan se mere om tiltagene hos Skanderborg Park i denne her video.
NYT: Vi ved, at mange institutter har indført nye interne retningslinjer. Derfor kan du vælge om du kommer fysisk på dagen eller er med online via live-streaming.
Data og dialog er helt centrale begreber i kampen for tilfredse og loyale kunder i 2020 - det glæder vi os til at sætte fokus på på onsdag.
|
|
|
Masser af data – mangel på opsamling
Data er der nok af. Men det handler om at bringe data i spil og være i stand til at oversætte data til kundeindsigter.
De ”kolde” produktorienterede data er vi gode til, mens de mere ”varme” data – som eksempelvis adfærd og livssituation – ikke bliver kombineret og brugt i dialogen med kunden, siger Bjarne Klitgård Hallstrøm.
|
|
|
Programmet til årets Kundedag er på plads
Vi stiller blandt meget andet skarpt på rejsen "Fra data til kunden". Michael Spenner fra IBM Watson gør os klogere på de overvejelser, du skal gøre dig, når du bruger data.
Thomas Munkholt Juhl Hansen fra Danske Bank fortæller om dataoversætterens job og gør os klogere på ”Kundesignaler i data”.
|
|
|
Big data er ikke kun for de store
Skjern Bank er et af de pengeinstitutter, der aktivt bruger indsigter fra data i deres rådgivning af kunderne.
”Det er vigtigt at tage udgangspunkt i reelle fakta, når vi rådgiver vores kunder. Vi skal vide, hvor vi aktuelt står, så vi kan sætte mål – og afsætte midlerne til at nå disse mål. I den proces er kundeanalyserne et uvurderligt redskab,” siger it- og marketingchef Jørgen Dalgaard.
|
|
|
|
| | | | |
|
