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| Sehr geehrter Herr Do,
Chatbots sind groß im Kommen – so heißt es. Seit den siebziger Jahren entwickelt, hatten sie sich bald den zweifelhaften Ruf eines Kundenabwehrsystems erworben, weil ihre Kommunikation vorgezeichnet war und statisch blieb. Mittlerweile lassen sich Chatbots mit künstlicher Intelligenz koppeln und damit auch beweglicher im Kundenservice einsetzen. Doch was hält der Kunde davon? Eine Studie kommt zu interessanten Ergebnissen.
Lesen Sie mehr dazu in unserem Newsletter.
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Dunja Koelwel
Chefredaktion e-Commerce Magazin
Tel: +49 (0) 8106 / 350 - 150
E-Mail: dk@win-verlag.de
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| Studie: Chatbots stoßen in Deutschland kaum auf Interesse | |
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| Die Mehrheit der Deutschen möchte in Zukunft nicht über Chatbots kommunizieren: 70 Prozent lehnen die neuen Sprachassistenten, die uns zahlreiche Aufgaben im Alltag und Beruf erleichtern sollen, kategorisch ab. Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative Online-Befragung der Entwicklerkonferenz Developer Week (DWX), die von Fittkau & Maaß Consulting unter 1.200 deutschen Internet-Nutzern durchgeführt wurde.
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| LOXXESS investiert in die Zukunft.
„Industrie 4.0 und der digitale Wandel sind in aller Munde. Immer größere Datenvolumina wollen verwaltet, ausgewertet und sicher genutzt werden, um Prozesse effizienter zu gestalten. Hersteller, Händler und Logistiker sind in diesem Prozess gleichermaßen gefordert. Entscheidend ist dabei, die vorhandenen Informationsmengen smart und effizient zu nutzen. Erst dann kann Big Data zum Instrument moderner, hoch effizienter Unternehmenssteuerung werden. LOXXESS investiert hier frühzeitig in Zukunftstechnologien und verschafft seinen Kunden den entscheidenden Wettbewerbsvorsprung“ - so Marcel Breusch, Mitglied der Geschäftsleitung bei LOXXESS.
Mehr über LOXXESS
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| e-Commerce Magazin Magazin jetzt zum Download für Fluggäste | |
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| Ab sofort gehen die Titel e-commerce-, Digital Business- und Digital Manufacturing Magazin des WIN-Verlags auf Reisen. Bis Ende des Jahres können Kunden der Fluglinien Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, Air Berlin, Air Dolomiti und Eurowings die Magazine über die Media Box bequem herunterladen. Voraussetzung dafür ist ein internetfähiges Gerät, wie z.B. ein Smartphone, Tablet oder Laptop und ein WLAN Zugang.
Jeder Passagier erhält einen Link zur Media Box im Preflight-Newsletter oder der Web-Check-in- bzw. Buchungsbestätigung und kann dann unter der Rubrik Computer & Technik die Magazine finden. Somit verpassen Sie jetzt auch unterwegs nichts zu den aktuellen Themen E-Commerce, Digitale Transformation oder Industrie 4.0!
Gute Reise!
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| IFH Köln veröffentlicht die sechs wichtigsten Trends im Einzelhandel
Der Handel wird auf den Kopf gestellt. Nicht nur die Digitalisierung verändert Rahmenbedingungen nachhaltig. Das IFH Köln hat die vielfältigen Entwicklungen in der deutschen Handelslandschaft zu sechs zentralen Trends verdichtet – geleitet von der Frage: Was macht erfolgreichen Einzelhandel der Zukunft aus?
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| Internetwerbung stört in teils erheblichem Maße
Welche Werbung stört und welche ist hilfreich? Dieser Frage ist Statista in einer kürzlich durchgeführten Umfrage nachgegangen. Dabei herausgekommen ist, dass die Befragten fast alle Formen von Internetwerbung mehrheitlich als störend empfinden – das gilt ganz besonders für Werbevideos auf Nachrichten-Webseiten und Werbung in E-Mail-Newslettern.
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| Kundenbewertungen - Fluch und Segen zugleich | |
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| Für Online-Händler sind Kundenbewertungen Fluch und Segen zugleich. Solange die Feedbacks der Kunden positiv ausfallen, schaffen sie einen enormen Mehrwert für den Verkäufer. Negative Bewertungen hingegen haben die umgekehrte Schlagkraft. Sie beeinflussen das Ranking des Online-Händlers negativ und sorgen für Verunsicherung bei potenziellen Käufern. Die Retouren-Studie des Händlerbundes zeigt die zehn Brennpunkte des Widerrufsrechts im deutschen Online-Handel. Darunter stehen Negativbewertungen, die als reines Druckmittel gegen Händler angewandt werden an zweiter Stelle. Angesichts des Risikos fragen sich viele Händler: Was kann ich gegen negative Kommentare tun und was ist rechtlich erlaubt?
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| Der 3. E-Rechnungs-Gipfel wird vom Bundesministerium des Innern (BMI) und dem Verband elektronische Rechnung (VeR) am 27. und 28. Juni 2017 in Wiesbaden präsentiert. Er ist die zentrale Diskussionsplattform für alle Akteure aus Wirtschaft, Öffentlicher Verwaltung und von Dienstleistern für Themen rund um eine erfolgreiche Automatisierung von Bestell- und Rechnungsprozessen.
Er ist ein bißchen länger, ich hoffe, Sie können ihn trotzdem verwenden, ansonsten kürze ich natürlich noch einmal.
Weitere Informationen
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| Sourcing in China: Qualitätssicherung bei der Beschaffung in China muss kein Luxus sein | |
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| China ist im vergangenen Jahr zum wichtigsten Handelspartner Deutschlands aufgestiegen. Damit löst die Volksrepublik die USA an dieser Position ab. Nach Angaben des Statistischen Bundesamts wurden zwischen China und Deutschland 2016 Waren im Wert von knapp 170 Milliarden Euro gehandelt. Generell zeichnen sich zwei Trends bei der Betrachtung der Industrie Chinas ab.
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| 04. & 05. Juli 2017
Titanic Chaussee Hotel in Berlin
Der Strategiegipfel IT & Information Security + Industrial IT Security ist dieses Mal durch seine doppelte Betrachtung geprägt: Klassische IT Security und IT Sicherheit in der Industrie.
Die Digitale Transformation verlangt von Unternehmen weltweit schnelle Anpassung und Wandlungen des Geschäftsmodells. Dies kann nur in Abstimmung mit der IT geschehen, dessen Schutz folglich an erster Stelle stehen sollte. Wie garantieren Sie die Absicherung der IT Ihres Unternehmens in Zeiten ansteigender Cyberangriffe auf der ganzen Welt?
Der Strategiegipfel bietet das perfekte Umfeld, um genau diese Problematik zu besprechen. Präsentationen aus der Praxis und Workshops geben Impulse und Vorschläge. Zusätzlich finden Networking Sessions mit Fachkollegen statt, die im Vorfeld abgestimmt und organisiert werden. Das Abendevent im Pier 13 lädt abschließend zu Gesprächen in entspannter Atmosphäre ein.
Also seien Sie dabei und melden Sie sich jetzt an:
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| Payment-Monday im ECM: Der wichtigste Tipp in Sachen Risikomanagement, den ein PSP einem Händler geben kann | |
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| Der wichtigste Tipp: Einen Schritt zurücktreten, um mit etwas Abstand alle relevanten Risiken zu bewerten. Dann nicht abwarten sondern sofort Maßnahmen ergreifen. Oft wird Risikomanagement auf Scoring und Adressverifikation für Rechnungskauf reduziert. Risiken und Betrug treten aber an vielen Stellen auf. Bei Computop erleben wir oft denselben Fehler: Viele Händler kümmern sich um ein Risiko, aber sie unterschätzen ein anderes. Da wird zum Beispiel in Consumer Scoring investiert aber bei der Betrugsprävention versucht man, Kosten zu sparen. Erst wenn der Betrug hohe Ausfälle verursacht, muss alles ganz schnell gehen.
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| Das Stadt-Land-Gefälle: Interview mit Michael Hofer von Direct Link Worldwide | |
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| Michael Hofer ist Geschäftsführer bei Direct Link Worldwide, einem Tochterunternehmen der Postnord. In der Fortführung des Titelinterviews der Ausgabe 2/2017 spricht er über Möglichkeiten der Zustellung auf dem Land.
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WIN-Verlag GmbH & Co. KG
Johann-Sebastian-Bach-Straße 5
85591 Vaterstetten
Telefon: 08106/350-0
Fax: 08106/350-190
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Registergericht München HRA 82 124 | UStIdNr. DE 813744143
Herausgeber und Geschäftsführer: Hans-J. Grohmann
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