| Liebe TeleTalk-Leser, anbei finden Sie die neue Ausgabe Ihres TeleTalk-Newsletters. Wenn Sie selbst Wünsche oder Anregungen zu ihrem TeleTalk-Compact-Newsletter haben, freuen wir uns auf ihre Nachricht. Und auch darüber, wenn Sie uns an Partner und Kunden weiterempfehlen! Kai-Werner Fajga Redaktion TeleTalk TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht! Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de. Ihre Anbieter finden Sie hier... Ihre Werbung in TeleTalk Ihre Ansprechpartner für effiziente Kundenansprache Print und Online in der TeleTalk-Familie: Irmgard Ditgens (Leitung) Susanne Sinss (Mediaberatung) Verlagsbüro ID Tel.: 0511 - 61 65 95 0 Fax: 0511 - 61 65 95 55 ditgens@verlagsbuero-id.de
Verlag telepublic Verlag GmbH & Co. Medien KG Friesenstr. 14 30161 Hannover Tel.: 0511 - 33 48-400 Fax: 0511 - 33 48-499 www.teletalk.de redaktion@teletalk.de Geschäftsführer: Manuela Micheli-Liebsch, Kai-Werner Fajga Handelsregister-Eintrag: HRA 25501, HRB 55813, Amtsgericht Hannover Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 812 066 909 | | | Ihr wöchentlicher Nachrichtenüberblick News Plattformanbieter Avaya Holdings Corp. ist nach eigenen Angaben es erneut gelungen, sich im 2018 Gartner "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide" als führendes Unternehmen zu positionieren. Somit sei Avaya bereits zum 17. Mal im "magischen Quadranten" gelistet. Die dort aufgeführten Unternehmen werden von der Unternehmensberatung Gartner definiert als... » Zum Artikel ASC, Anbieter von Software für im Omni-Channel Recording, Qualitätsmanagement und Analytics hat seine Recording-Lösung "neo" in der Version 5.3 um eine Möglichkeit zur gezielten Löschung von Konversationen erweitert. Die Lösung erfülle damit die Anforderungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). „Laut EU-Datenschutz-Grundverordnung haben Kunden das „Recht auf Vergessen werden“ –... » Zum Artikel Der britische Business Intelligence-Anbieter Incite lädt ein zum Webinar mit den Thema "Reimaging Customer Service" am 14. Juni 2018. Zum Inhalt: "Die Entwicklungen im Kundendienst schreiten mit einem bislang nicht gekannten Tempo voran, das Gleiche gilt für die Erwartungen Ihrer Kunden. Um aktuell zu bleiben, müssen Leiter im Kundendienst Ihre Support-Strategie für das Jahr 2018... » Zum Artikel I2x, Anbieter von Lösungen für automatisierte Echtzeit-Kommunikationsanalyse und -training, gründet nach eigenen Angaben eine Fachabteilung für die Grundlagenforschung im Bereich der Sprachtechnologie. Ilya Edrenkin, CTO bei i2x̅ und ehemaliger Leiter für Sprachtechnologie bei Yandex, solle die Abteilung leiten. Fachliche Unterstützung kommt von Lutz Finger, Data Scientist an der Eliteuniversität... » Zum Artikel Lösungsanbieter USU erweitert den Leistungsumfang seiner IT-Servicemanagement-Produktsuite "Valuemation" im Bereich der IT-Automatisierung und schloß dazu einen OEM-Partnerschaftsvertrag mit der "FLOWSTER Solutions GmbH". Mit Hilfe der integrierten Software des Unternehmens könne "Valuemation" nun auch sämtliche Prozesse zur Verwaltung von Infrastrukturen in... » Zum Artikel Der Starnberger Kommunikations-Software Hersteller Estos wurde für das im Produkt "ProCall 6 Enterprise" enthaltene Präsenz-Management-System vom Rat für Formgebung mit dem "German Innovation Award 2018" ausgezeichnet, wie das unternehmen bekanntgab. Das Präsenz-Management-System erhielt in der Kategorie „Information Technologies“ die Auszeichnung als „Winner“, der Preis wurde... » Zum Artikel Ab sofort sind die UCC-Appliances "STARFACE Compact" und "STARFACE Pro" des Plattformanbieters Starface auf leistungsfähigerer Hardware verfügbar, so der Hersteller. Mit mehr Rechenleistung, mehr Arbeitsspeicher sowie neuen Schnittstellen ausgestattet und mit dem aktuellen Software-Release "STARFACE 6.5" vorkonfiguriert, präsentierten sich die neuen Modelle für alle... » Zum Artikel Mitel, Anbieter von Plattformen für Unternehmenskommunikation, gab bekannt, dass Manuel Ferre-Hernandez das Unternehmen in Deutschland leiten wird. Erklärtes Ziel von Ferre-Hernandez sei die Ausweitung des Geschäfts von Mitel in Deutschland. Die Ankündigung folgt auf den Verkauf von DeTeWe - dem ehemaligem Direkt-Systemintegrationsgeschäft von Mitel - an die Ostertag-Gruppe. Mit dem Verkauf wolle... » Zum Artikel Kundenservice-Softwareanbieter Zendesk ergänzt sein Portfolio mit neuen Collaboration- und Workflow-Tools. Eines der neuen Tools ist „Side Conversations“, welches Servicemitarbeitern ermögliche, mit internen und externen Kollegen sowie Partnern zusammenzuarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen. Zusätzlich bietet Zendesk ab sofort „Skills-based Routing“, das jede Anfrage automatisch und je nach... » Zum Artikel Lösungsanbieter Liveperson, gab die Einführung des Produkts „LiveEngage for Voice Assistants“ bekannt. Dieses biete Unternehmen die Möglichkeit, sich it Verbrauchern, die Amazon Alexa oder Google Assistant nutzten, zu unterhalten. Es sei die erste Gesprächsplattform für Unternehmen, die neben einfachen Aufgaben wie der Bezahlung einer Telefonrechnung oder der Überprüfung des Kontostandes auch... » Zum Artikel Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps: 13. Juni 2018, CCV-Roadshow DSGVO, Frankfurt/M., www.callcenter-verband.de13. Juni 2018, "21. CCC Convention",... » Zum Artikel |