| Liebe TeleTalk-Leser, anbei finden Sie die neue Ausgabe Ihres TeleTalk-Newsletters. Wenn Sie selbst Wünsche oder Anregungen zu ihrem TeleTalk-Compact-Newsletter haben, freuen wir uns auf ihre Nachricht. Und auch darüber, wenn Sie uns an Partner und Kunden weiterempfehlen! Kai-Werner Fajga Redaktion TeleTalk TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht! Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de. Ihre Anbieter finden Sie hier... Ihre Werbung in TeleTalk Ihr Ansprechpartner für effiziente Kundenansprache Print und Online telepublic Verlag GmbH & Co. Medien KG Friesenstr. 14 30161 Hannover Tel.: 0511 - 33 48-400 Fax: 0511 - 33 48-499 www.teletalk.de redaktion@teletalk.de Geschäftsführer: Manuela Micheli-Liebsch, Kai-Werner Fajga Handelsregister-Eintrag: HRA 25501, HRB 55813, Amtsgericht Hannover Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 812 066 909 | | | Ihr wöchentlicher Nachrichtenüberblick News Erneut hat die Zeitschrift "WirtschaftsWoche" in diesem Jahr in Zusammenarbeit mit dem Deutschen Kundeninstitut (DKI) die besten Mobilfunkanbieter gekürt. "Wer sein Smartphone geschäftlich nutzen will, findet nicht allzu viele Mobilfunkanbieter, unter denen er wählen kann", informiert die Zeitschrift und führte aus, dass es "neben den großen Marken Telekom, Vodafone, O2... » Zum Artikel Customer Care-Dienstleister Davero dialog aus Erlagen ist bei den internationalen ECCCSA-Awards (European Contact Center & Customer Service Awards) in der Kategorie "best contact center (large)" mit dem 2. Platz ausgezeichnet worden. Bei der Verleihung am 27. November in London nahm das achtköpfige Team von Davero um die beiden Geschäftsführer Dirk Egelseer und Johan Fröhberg... » Zum Artikel Mit der Version 6.1.1 des als "APAS" bekannten "AND Phone Application Server" von Enghouse Interactive-Tochter ANDTEK stelle der Lösungsanbieter die Weichen in Richtung Internet. Wichtigste Erneuerungen des aktuellen Release, das ab sofort zum Download bereit stehe, seien die Integration des cloudbasierten Collaboration-Tools "WebEx Teams" von Cisco in den Webclient... » Zum Artikel Aspect Software, Anbieter integrierter Customer Engagement-, Workforce Optimization- und Omnichannel Self-Service-Lösungen, kündigt die Integration von Aspect Workforce Management mit Amazon Connect an. Über diese Integration könnten Amazon Connect-Anwender alle Vorteile der Aspect Lösung für Personaleinsatzplanug (Workforce Management, WFM) nutzen. Dazu gehörten genaue Mitarbeiterprognosen,... » Zum Artikel Das neue Headset Evolve 65t von Jabra halte bis zu fünf Stunden mit einer einzigen Aufladung durch und bis zu 15 Stunden über die mitgelieferte mobile Ladestation im Taschenformat, informiert der Hersteller. Der Neuzugang in der "Evolve"-Serie des Anbieters markiere einen technischen Meilenstein für Jabra, denn diese Geräte seien die ersten "True-Wireless-Kopfhörer", die eine... » Zum Artikel Jochen Bedersdorfer ist seit November neuer CTO von Sematell, Anbieter von Response-Management-Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz. „Mit Jochen Bedersdorfer gewinnen wir einen international erfahrenen Experten für Enterprise-Software, der seit vielen Jahren neueste Technologien für Geschäftsanwendungen nutzbar macht“, so Thomas Dreikauss, CEO der Sematell GmbH. Bedersdorfer sei... » Zum Artikel Der Softwareanbieter für Workforce Management-Lösungen Just Intelligence GmbH hat umfirmiert. Ab sofort lautet die neue Firmierung "opcyc". Gleichzeitig wird die bekannte WFM-Software "ICC" umbenannt in "opcycWFM". Hinter dem Kürzel "opcyc" (gesprochen: opsaik) verbergen sich die Abkürzungen von Opereation "op" und Cycle... » Zum Artikel Das Rad der Digitalisierung dreht sich schnell und stellt Verantwortliche im Kundendialog vor immer wieder neue Fragen: Wie begleiten wir Kunden individuell auf ihrer Customer Journey? Wie wächst menschliche und künstliche Intelligenz zusammen? Was tut sich in Sachen Big Data, Predictive Analytics & Co.? Lassen Sie sich auf Ihrem Weg zu mehr Innovation leiten von namhaften Vor-... » Zum Artikel Dass „Wissen" eine besondere Position der Stärke fördert, erleben Inhouse-Kundeservices und Contact Center-Dienstleister jeden Tag: Wenn es um das Wissen geht, das Unternehmen darüber informiert, was Kunden antreibt, umtreibt, interessiert, oder welche Handlungen oder Maßnahmen die Mißgunst ihrer Klientel auslösen könnten. Umso erstaunlicher ist es, dass manche Unternehmen es noch immer... » Zum Artikel Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM, Ausgabe 2/2018 ist in komplett überarbeiteter Neuauflage erschienen. Unternehmen, die auf der Suche nach Partnern, Produkten, Lösungen oder Diensten für ihren Kundenservice sind, werden im neuen TeleTalk-Marktführer garantiert fündig: Mit insgesamt über 1.000 Listungen von über 450 Anbietern bietet das Standardwerk den... » Zum Artikel Die Investorengruppe Searchlight Capital Partners, L.P. informierte, dass Ende November die von dem Unternehmen beratenen Partnern alle ausstehenden Stammaktien von Mitel erworben hätten, und die Übernahme somit erfolgereich abgeschlossen worden sein soll. Anfang 2018 hatte Mitel eine Vereinbarung zur Übernahme durch die Investorengruppe bekannt gegeben, bei der es sich um eine... » Zum Artikel Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps: 5. Dezember 2018, CCV-Regionaltreffen "Ost", Berlin, CCV, » Zum Artikel |