| | Liebe TeleTalk-Leser, anbei finden Sie die neue Ausgabe Ihres TeleTalk-Newsletters. Wenn Sie selbst Wünsche oder Anregungen zu ihrem TeleTalk-Compact-Newsletter haben, freuen wir uns auf ihre Nachricht.
Und auch darüber, wenn Sie uns an Partner und Kunden weiterempfehlen! Kai-Werner Fajga Redaktion TeleTalk Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de. Ihre Anbieter finden Sie  hier... Ihr Ansprechpartner für effiziente Kundenansprache Print und Online telepublic Verlag GmbH & Co. Medien KG
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Handelsregister-Eintrag: HRA 25501, HRB 55813, Amtsgericht Hannover Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 812 066 909 | | | Die Bundesnetzagentur hat bis Dezember 2018 rund 210.000 Verbraucheranfragen und -beschwerden zum Telekommunikationsbereich erhalten und damit deutlich weniger als im Vorjahr. 2017 zählte man 290.000 Beschwerden, das damals besonders hohe Beschwerdeaufkommens wurde auf erhöhte Ping-Anrufaktivitäten zurückgeführt. Die Zahl der Beschwerden zu unerlaubter Telefonwerbung ist... » Zum Artikel
Lösungsanbieter "infinIT.cx" (zur CCW 2019 zu finden in H1/A13) erhält erneut den Status „Gold-Partner“ als Genesys Value Added Reseller, das gab der Münchner Lösungsanbieter bekannt. Das Unternehme und seine Kunden bekämen dadurch umfassenderen Zugang zu Wissen und Werkzeugen der Genesys. Maßgeblich für den Gold-Status sei die Anzahl zertifizierter Mitarbeiter und die hohe... » Zum Artikel
Dieses Jahr stellt Headsethersteller Sennheiser (H3, D4/E5) auf der CCW die neuesten Audiolösungen aus seinem Business Solutions-Portfolio vor. Mit der "SDW 5000-Serie" präsentiert Sennheiser eine Produktreihe, die auf die veränderten Bedingungen einer digitalisierten Arbeitswelt angepasst ist. Vom 19. bis 21. Februar können sich Besucher unter anderem von der "hervorragenden... » Zum Artikel
"Smarte Dialoge brauchen eine smarte Arbeitswelt", sagt Michael Stüve, Geschäftsführer der HCD Planungsgesellschaft. Wie smarte Technologie und prozessgerechte Gestaltung der Arbeitswelt die Grundlage für den Kundendialog der Zukunft legen, will das Unternehmen auf der CCW 2019 am eigenen Messestand (H4/A12) und im rund 400 Quadratmeter großen "LiveCallCenter Design by HCD"... » Zum Artikel
ASC stellt Recording, Analytics und Quality Management in der Private oder Public Cloud auf der CCW in Berlin vor (H3,G19/G21). Die neue „ASC neo cloud“ sei besonders attraktiv für Contact Center, denn die cloudbasierten Services gewährleistesten Anwendern hohe Flexibilität, geringe Investitionskosten und eine schnellere Implementierung. Die Lösungen können dabei nicht... » Zum Artikel
Lösungsanbieter byon führt zur CCW (H2/C9) seine Cloud-Telefonanlage "byon vTK" sowie die Multichannel-Contact-Center-Lösung "byon vACD" vor. Die „vTK-Lösung“ basiere als Telekommunikationsplattform auf Basis der IP-Technik, die Sprachkommunikation werde dabei komplett über die „byon Cloud“ abgewickelt. Für Kunden bedeute das, dass keine Telefonanlage mehr vor... » Zum Artikel
SEMATELL stellt in Berlin seine Lösung „ReplyOne“, die KI-basierte Responsemanagement-Lösung für Contact Center, in den Mittelpunkt des CCW-Messeauftritts in Berlin (H3, E12/F9). Die Lösung soll mit herausragender künstlicher Intelligenz für die intelligente Automation von Contact Centern überzeugen. Der komplette Funktionsumfang von „ReplyOne“, darunter die neue... » Zum Artikel
Als einer der ersten Hersteller präsentiert der USU-Geschäftsbereich unymira nach eigenen Angaben mit der Anbindung an Amazons Alexa einen neuen Voice Service für den Customer Service. Vorgestellt werde dieser im Rahmen einer Live-Demo auf der diesjährigen CCW am Messestand von unymira (H3, F4/G3). Zahlreiche Fachvorträge sowie Live-Präsentationen im TeleTalk-Demoforum ergänzen das... » Zum Artikel
Und hier die wesentlichen Fakten zu den sieben Themen-Slots der TeleTalk-Demoforen 2019 in Kurzfom: In diesem Jahr wird der Vergleich in insgesamt acht Vortragsteilen je Messetag durchgeführt. Ziel ist es wie immer, in kompakter Form anhand eines vorgegebenen Fragenkatalogs die Funktionen der Systeme vorzustellen, die Bedienung zu zeigen und die besonderen Stärken hervorzuheben, um... » Zum Artikel
Das Rad der Digitalisierung dreht sich schnell und stellt Verantwortliche im Kundendialog vor immer wieder neue Fragen: Wie begleiten wir Kunden individuell auf ihrer Customer Journey? Wie wächst menschliche und künstliche Intelligenz zusammen? Was tut sich in Sachen Big Data, Predictive Analytics & Co.? Lassen Sie sich auf Ihrem Weg zu mehr Innovation leiten von namhaften Vor-... » Zum Artikel
Im folgenden finden TeleTalk-Leser eine aktuelle Auflistung von Events für Call Center-, Customer Care-, und Serviceverantwortliche. Die Terminliste wird fortlaufend aktualisiert. Alle Daten und Aktualisierungen im Überblick: Die aktuellen Termintipps: - 31. Januar 2019, "Arbeitswelt 4.0", Berlin, GDA, www.arbeitgeberforum-zukunft.de
- 02. Februar 2019,...
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Impressum Der TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Hotlines und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum. Textbeiträge Bitte senden Sie Ihre Beiträge an die TeleTalk-Redaktion, info@teletalk.de Haftungsausschluss TeleTalk und TeleTalk Compact sind Marken des telepublic Verlags, Hannover. Der Verlag übernimmt keine Haftung für die Inhalte von externen Webseiten, die über Links im TeleTalk Compact aufgerufen werden können. Newsletter-Verwaltung Newsletter abbestellen: Per E-Mail an assistenz@teletalk.de |
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