Ihr wöchentlicher Nachrichtenüberblick

News

CCW 2020: Empower your service

Kongress, Messe & der Lösungskompass für Ihre Herausforderungen im Kundendialog - das ist die CCW, die seit mehr als 20 Jahren Experten aus aller Welt zusammen und die neuesten Trend-Themen auf die Agenda bringt. Treffen Sie vom 2. bis 5. März auf Pioniere und Vordenker, die mit mutigen Ideen und Innovationen zu Service-Champions wurden: Bonprix Retail, b8ta, comdirect bank,...

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13. Erfolgreiches Contactcenter: Was die Branche bewegt

Mehr als 100 Führungskräfte haben am 5. November 2019 im Rahmen der 13. Erfolgreiches Contactcenter Veranstaltung in Hanau über die Herausforderungen in 2019 und für 2020 diskutiert. Der Personal Engpass behindert nach wie vor viele Contact Center Betreiber am weiteren Wachstum. Deshalb werden Aufgaben standardisiert und durch Digitalisierung automatisiert. Somit steigt aber auch das...

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Chatbots auch für Fertigungsunternehmen immer wichtiger

Gerade Chatbots bieten neue Kontaktmöglichkeiten für Kunden, und das rund um die Uhr. Aber welche Bedeutung haben sie für den Kundenservice von Unternehmen der Fertigungsindustrie? Werden sie Telefon und E-Mail ablösen? Ist die Zukunft des Service digital und wie sieht die Branche selbst die Anwendungsbereiche sowie die Chancen und Grenzen von Chatbots? Um diesen Fragen nachzugehen, hat die...

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Save the date! Visionäre im Dialog 2020

Innovation ist ein Handwerk, das man lernen kann. Sie zielt darauf ab, Mehrwerte durch Erlebnisse für Menschen zu schaffen – darum geht es bei der kommenden Veranstaltung der „Visionäre im Dialog“ am 3. März 2020 in Berlin. Bereits zum siebten Mal treffen sich Entscheider aus der Contact- und Customer Services Branche zu diesem exklusiven Abendevent des DDV, der sich durch eine Keynote zu einem...

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Genesys Konsumenten meiden am Black Friday stationären Handel

66 Prozent – und damit zwei Drittel – der deutschen Konsumenten werden Black-Friday-Angebote nicht im stationären Handel wahrnehmen. Zu diesem Ergebnis kam eine Studie von Vitreous World, die im Auftrag von von Genesys erstellt wurde. Das Gedränge in den Geschäften ist für 28 Prozent der deutschen Käufer der ausschlaggebende Grund, Black-Friday-Events zu meiden. Von den 66 Prozent der Käufer,...

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novoinsight 2019: Roter Teppich für „Digital Stars“ aus Commerce und Customer Service

Mehr als 500 Teilnehmer in der Glamour-Atmosphäre des CinemaxX-Kinos am Hamburger Dammtor – die 16. Jahrestagung der novomind AG am 7. November richtete den Fokus auf aktuelle Trends im Online-Business. Unter dem Motto „Digital Stars“ rückten u.a. prominente Redner von ECE, Deutsche Post und Transa Backpacking sowie erfolgreiche Start-up-Gründer aus dem Hamburger NCA-Programm (Next Commerce...

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Gutes Raumklima für gute Büroarbeit

Das Deutsche Netzwerk Büro e.V. (DNB) hat mit fachlicher Unterstützung des Luftbefeuchtungsspezialisten Condair Systems GmbH einen aktuellen 60-seitigen Ratgeber zum Thema Raumklima veröffentlicht. Die neue Broschüre soll Büronutzern, Bauherren und Planern aktuelle Lösungen und Handlungsempfehlungen für die häufig kontrovers diskutierten Forderungen an ein gutes Raumklima vermitteln....

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