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Juli 2020 können kreative und spannende Ideen in den drei Kategorien Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterorientierung und IT-Innovation eingereicht werden. Neu im Jahr 2020: Die... » Zum Artikel New Work. Agilität. Selbstorganisation. Das ist das, was in der Zukunft zählt. Und das, was die immense Fachkräfteknappheit bekämpfen helfen soll. Doch agiles Arbeiten lässt sich nicht anordnen. Agiles Arbeiten stellt das Gewohnte auf den Kopf, verlangt neue Führung und andere Arbeitswelten. HCD bringt Erfahrungen aus dem... » Zum Artikel Von Agenten wird viel Zeit mit Datenabgleich und Umleitungen verbracht. Redundante Anliegen müssen immer gleich bearbeitet werden. Für komplexe Sachverhalte und menschlichen Kontakt bleibt da oft keine Zeit mehr. Ein natürliches Sprachdialogsystem, auch Voicebot genannt, kann Abhilfe schaffen. Die Verbindung von künstlicher... » Zum Artikel „Customizing“ schlägt sich auch in der Arbeitswelt nieder. Ein System passt nicht immer allen. Unternehmen lassen sich Lösungen auf ihre individuellen Bedürfnisse zuschneiden. Das gilt auch für die Art und Weise, wie sie kommunizieren. Mitarbeiter können mit individualisierten Kommunikationsflächen darüber entscheiden, wie sie... » Zum Artikel Seit den frühen 2000er Jahren wurde „Customer-Service-Nearshore-Operations“ (deutschsprachiger Kundenservice geleistet im nahegelegenen Ausland, speziell in Südosteuropa) in der deutschen Kundenservicelandschaft gehypt und in zahlreichen Projekten umgesetzt. Wesentlicher Treiber für diesen Trend war der niedrige... » Zum Artikel Im Customer Service 2020 wird es mehr denn je darauf ankommen, bekannte Muster und Strukturen nicht nur gedanklich aufzubrechen, sondern die eigenen Ideen auch mit dem angesprochenen Mut, einem gesunden Maß an Risikobereitschaft und der oft notwendigen Spontanität in die Tat umzusetzen. 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Das Stadion wird zum Zentrum eines Fanerlebnisses, das weit über das Spiel selbst hinausgeht. Im Zentrum stehen dabei auch Omnichannel-Konzepte für die Kommunikation, die ihrerseits Champions-League-tauglich sein müssen, bei ständig... » Zum Artikel Bei Sikom dreht sich 2020 alles um Chatbots und Dialer, die Innovation „Schlau warten“ sowie die „Do it Yourself“-Lösung für die Sikom-Software. „Alles neue Ideen, die bei stark wachsenden Kundenkontakten entscheidende Vorteile bringen“ sagt Olaf Abbing Geschäftsführer Vertrieb bei Sikom. Digitalisierung ist unverändert auf... » Zum Artikel dtms und next id bündeln ihre Kräfte und gehen künftig gemeinsame Wege. Schon seit August 2019 gehört dtms- wie zuvor bereits die next id - zur net group Beteiligungsgesellschaft. „In der Zwischenzeit haben wir die Kompetenzen systematisch zusammengeführt und das Portfolio strategisch weiterentwickelt“, sagt Karsten Rudloff,... » Zum Artikel Rainer Holler, der neue Leader bei 4Com sagt, dass er das tut, was er liebt. Er kann in verantwortlicher Position Visionen liefern und macht die 4Com derzeit mit einem umfangreichen Umbauprozess fit für die Zukunft, oder wie man es bei 4Com nennt, er hebt das Unternehmen auf das „nächste Level“. Mit TeleTalk sprach er über... » Zum Artikel |