| | Liebe TeleTalk-Leser, hier kommt die aktuelle Ausgabe Ihres wöchentlichen TeleTalk-Newsletters mit Nachrichten und Informationen aus der Branche, Business-News und Wissens-wertem. Gern auch zum Weiterempfehlen. Herzlichen Gruß und einen erfolgreichen Tag! Das TeleTalk-Redaktions-Team TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht! Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de. Ihre Anbieter finden Sie hier... | | | Ihr wöchentlicher Nachrichtenüberblick News Die Homeoffice-Pflicht ist beendet. Einfach weitermachen wie vor der Corona-Pandemie? Nach Monaten im Homeoffice gehört die Option zum mobilen Arbeiten für 43 Prozent der Deutschen zu einem guten Arbeitgeber dazu, zeigt eine aktuelle Randstad Studie. Seit Anfang Juni sind Unternehmen nicht mehr verpflichtet, Homeoffice... » Zum Artikel Die traditionsreiche Bankenwelt hat sich massiv verändert. Finanzinstitute stehen vor zahlreichen internen Herausforderungen sowie externen Bedrohungen. Kunden zeigen sich durch die langsamen Prozesse, veralteten Strukturen und Unsicherheiten zunehmend frustriert. Sie orientieren sich neu und Banken sollten ihrem Beispiel... » Zum Artikel Ab August können Verantwortliche in Call und Contact Center ihre Mitarbeiter:innen definierten ACD-Gruppen für bestimmte Zeiträume automatisch hinzufügen, sie wieder entfernen und erneut hinzufügen. Mit der neuen temporären User-Zuordnung in der ACD von » Zum Artikel Heutzutage reicht es meist nicht mehr aus, komplexe B2B-Anwendungen – wie beispielsweise Software für Fabriksteuerungen oder Leitzentralen – grafisch anschaulich und modern zu gestalten. Vielmehr kommen der Nutzerfreundlichkeit und dem -erlebnis eine immer größere Bedeutung zu. Im Vordergrund steht dabei der User, um ihn herum... » Zum Artikel Der Kundenservice steht seit Beginn der Pandemie vor großen Herausforderungen. So verzeichnen viele Unternehmen einen erstaunlichen Anstieg an Supportanfragen, die sie zunehmend mit Remote-Arbeitskräften zu bewältigen versuchen. Ein professionelles Wissensmanagement kann dabei helfen, diese Herausforderungen zu meistern. Im... » Zum Artikel Zoom übernimmt Five9, Anbieter für cloudbasierte Contact-Center-Software, in einer reinen Aktientransaktion mit einem Wert von ca. 14,7 Milliarden US-Dollar Die Kombination der umfassenden Kommunikationsplattform von Zoom mit der Contact Center as a Service-Lösung ("CCaaS") von Five9 vereinfacht Unternehmen jeder... » Zum Artikel Über ein Jahr Corona-Pandemie hat die Arbeitswelt gründlich auf den Kopf gestellt – und so soll es auch bleiben, wenn es nach den Arbeitnehmern geht. „Ein fester Arbeitsplatz mit Ablagekörben, Tischtelefon und Topfpflanze hat ausgedient. Die Zukunft wie die Gegenwart gehören einem mobilen Arbeitsplatz aus der Cloud, der an... » Zum Artikel LivePerson und das Münchner Start-Up für Conversational Commerce e-bot7 fusionieren. Beide Unternehmen wollen den Ausbau von Conversational Commerce auf dem europäischen Markt deutlich verstärken. Beim Conversational AI interagieren Kund:innen mit Unternehmen direkt über einen Chatbot. Kontaktformulare auf Webseiten und Apps... » Zum Artikel Das Verstehen und Interpretieren von Texten und Sprache ist eine der Kernkompetenzen von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning. Die Algorithmen kommen inzwischen sehr gut auch mit handschriftlich ausgefüllten Formularen und den meisten Dialekten zurecht, selbst die Stimmungslage eines Anrufers erkennen sie. Das macht sie... » Zum Artikel |
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