| | Liebe TeleTalk-Leser, hier kommt die aktuelle Ausgabe Ihres wöchentlichen TeleTalk-Newsletters mit Nachrichten und Informationen aus der Branche, Business-News und Wissens-wertem. Gern auch zum Weiterempfehlen. Herzlichen Gruß und einen erfolgreichen Tag! Das TeleTalk-Redaktions-Team TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht! Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de. Ihre Anbieter finden Sie hier... | | | Ihr wöchentlicher Nachrichtenüberblick News KI-Pionier Samuelsen übergibt die Führungsposition der Hamburger Software-Experten an Vorstandsmitglied Stefan Grieben Peter Samuelsen (65), Gründer und CEO des Hamburger Software-Entwicklers novomind AG, steigt zum Jahresende 2021 aus dem Vorstand des Unternehmens aus. Er übergibt die Position des... » Zum Artikel Geben Sie Ihrem Kundenservice die richtigen Werkzeuge, um jederzeit von überall für die Kunden da zu sein. Profitieren Sie von diesen Vorteilen: Schnell starten, voll integriert Intuitive Nutzung durch gewohnte Oberfläche Abteilungsübergreifend &... » Zum Artikel Höchste Zeit für ein Wiedersehen – höchste Zeit für Neues! Die CCW startet vom 21. bis 24. März 2022 live mit 2G und erstmalig als hybride digitale Plattform. So wird das Beste aus zwei Welten vereint und bietet damit viel Neues. Basis werden, neben Live-Streaming der Vorträge, vor allem das... » Zum Artikel Ende Februar fanden die World Finals der renommierten Global Top Ranking Performers Awards von ContactCenterWorld.com statt. Partner Tchibo und TELUS International erlangten in der Kategorie „Best in Customer Service“ den ersten Platz. Das Team in Sarajevo zählt damit zu den ausgewählten Preisträgern aus... » Zum Artikel 2020 war ein Jahr voller Unsicherheiten, in dem aber eines klar geworden ist: Der Kundenservice hat sich dauerhaft verändert. Blicken Sie nun mit uns voran. Im Salesforce Service Summit geht es um wichtige Trends im Kundenservice: Um Automatisierung und KI, digitale Servicekanäle, integrierte Telefonie und... » Zum Artikel 3 – 2 – 1! Nachdem digicom Eventrouting bereits 2018 und 2019 bei der ITK-Leserwahl des Fachmagazins funkschau auf dem Siegertreppchen stand, gelang der Mainzer dtms GmbH in diesem Jahr endgültig der Sprung an die Spitze: In der Kategorie „Call Center/Contact Center“ überflügelte dtms namhafte Wettbewerber.... » Zum Artikel Malware, Ransomware, Phishing-Kampagnen: Täglich entstehen neue, vielfältige Cyber-Bedrohungen für Unternehmen. 2021 war hierbei keine Ausnahme – im Gegenteil: Dieses Jahr entwickelte sich die Bedrohungslandschaft vor dem Hintergrund der anhaltenden Pandemiesituation sogar aggressiv weiter. In einer von... » Zum Artikel Vier hat Contact Center–Verantwortliche zu Technik, Prozessen und Mitarberer:innen gefragt, Trends erkundet und den Status Quo abgefragt. Laden Sie sich die Studie kostenlos herunter, wenn Sie Antworten auf diese Fragen möchten: Welchen Stellenwert haben Mitarbeiter:innen? Wie... » Zum Artikel Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare Erkenntnisse zu ziehen sowie schneller und bedarfsorientierter auf Kundenbedürfnisse reagieren zu können. Klassische CRM-Systeme sind in diesem Kontext inzwischen eher Pflicht als Kür, denn der Markt hat sich... » Zum Artikel Am diesjährigen Black Friday wickelte das globale Kommunikationsunternehmen Infobip für Kunden in aller Welt insgesamt 2,26 Milliarden Interaktionen über alle Kanäle wie SMS, Voice, E-Mail, Push und Chat-Apps ab; am Cyber Monday waren es 1,97 Milliarden. Im Vergleich zu 2020 ist die Netzaktivität um 71 %... » Zum Artikel |
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