Ihr wöchentlicher Nachrichtenüberblick

News

So begeistern Sie 2022 Kunden mit Ihrem Contact Center!

Die Erwartung von Kunden hat sich in den letzten zwei Jahren grundlegend verändert. Auch deshalb, weil ein persönlicher Kontakt in vielen Fällen einfach nicht möglich gewesen ist. Heute genügt es nicht mehr, eingehende Anrufe einfach nur zu beantworten. Kunden erwarten, dass Fragen und Anliegen intelligent...

» Zum Artikel

Büro trotz Pandemie? - Klar, mit Hybriden Arbeitsmodellen

Die maximale Auslastung der Büros in Deutschland ist vielerorts auf 50% reduziert. Unternehmen stehen, mal wieder, vor dem Problem der Organisation und Umsetzung das Office nutzbar zu machen. Nicht ohne Grund steigt die Nachfrage nach smarten Tools und dem Interesse an hybriden Arbeitsmodellen wie...

» Zum Artikel

Whitepaper: Intelligente Automatisierung im Customer Service

Für Automatisierung im Contact Center gibt es viele Ansatzpunkte: Angefangen bei Voice- und Chatbots, über Visual IVR bis zur intelligenten Prozess-Automatisierung in Form von Robotic Desktop Automation (RDA) und Robotic Process Automation (RPA). Mit intelligenten Automatisierungslösungen verbessern...

» Zum Artikel

CCW 2022– Redesign Customer Focus

Höchste Zeit für ein Wiedersehen – höchste Zeit für Neues! Die CCW startet vom 21. bis 24. März 2022 live mit 2G und erstmalig als hybride digitale Plattform. So wird das Beste aus zwei Welten vereint und bietet damit viel Neues. Basis werden, neben Live-Streaming der Vorträge, vor allem das innovative...

» Zum Artikel

Security-Prognosen 2022: Multifaktor-Authentifizierung im Aufwind

In den Prognosen fürs kommende Jahr thematisiert WatchGuard unter anderem die kennwortlose Windows-Authentifizierung sowie Cyberversicherungen. Wie immer zum Ende des Jahres haben sich die IT-Security-Experten von WatchGuard auch diesmal mit unterschiedlichen sicherheits-relevanten Entwicklungen...

» Zum Artikel

Bitkom-Branche wächst stabil und schafft fast 40.000 neue Jobs

In der Bitkom-Branche legen Umsatz und Beschäftigung 2022 trotz der Herausforderungen von Pandemie, Lieferengpässen, Inflation und Fachkräftemangel weiter zu. Der deutsche Markt für IT, Telekommunikation und Unterhaltungselektronik soll Bitkom-Berechnungen zufolge in diesem Jahr um 3,6 Prozent auf 184,9...

» Zum Artikel

Digitalevent als on-Demand Sessions

2020 war ein Jahr voller Unsicherheiten, in dem aber eines klar geworden ist: Der Kundenservice hat sich dauerhaft verändert. Blicken Sie nun mit uns voran. Im Salesforce Service Summit geht es um wichtige Trends im Kundenservice: Um Automatisierung und KI, digitale Servicekanäle, integrierte Telefonie und...

» Zum Artikel