Ihr wöchentlicher Nachrichtenüberblick

News

Sogedes: WEBINAR MS Teams in Vertrieb & Service

Microsoft Teams in Vertrieb und Service: Mit dem Add-On CC4Teams das Kundenerlebnis verbessern.
Erleben Sie das perfekte Zusammenspiel von MS Teams & CC4 Teams für Ihren Service, Vertrieb & Support. SOGEDES zeigt im Webinar, wie Sie mit dem Add-On CC4Teams direkt aus Teams heraus...

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Tech-Manager Wiesmann wechselt von Deloitte zu Cognigy

Cognigy, hat mit Ralf Wiesmann einen Tech-Manager mit über 25 Jahren Erfahrung in den Bereichen B2B-Software, Digitale Transformation und Telekommunikation gewonnen. Zuvor war der Top-Manager in leitenden Positionen (Vorstand, Beratung, Vertrieb) bei Deloitte,...

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Communis feiert zehnjähriges Firmenjubiläum

Im Februar 2012 gründet Thorsten W. Schnieder gemeinsam mit einem weiteren, inzwischen ausgeschiedenen Gesellschafter die Communis - Gesellschaft für Personal mbH – so lautete damals noch die vollständige Firmierung. Folgerichtig können er und sein Team heute zehnjähriges Firmenjubiläum feiern – was in der...

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Studie: Über die Hälfte der Service-Agenten vermasselt Kundenanrufe

Mehr als die Hälfte der Service-Agenten in Contact-Centern vermasselt bei Anrufen von Kunden die Erfassung der Anliegen. Fast 40 % verstehen regelmäßig nicht, worum es ihren Kunden geht, weil sie abgelenkt sind. Das zeigt eine aktuelle Untersuchung, die das Marktforschungsunternehmen

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Frost & Sullivan ernennt Webhelp zum innovativsten CX-Outsourcing- Dienstleister

Webhelp wurde im Frost RadarTM 2021 von Frost & Sullivan als Branchenführer ernannt. Insgesamt wurde der BPO-Spezialist als das innovativste CX-Unternehmen eingestuft und landete unter den Top zwei für stetiges Wachstum. Der Frost RadarTM misst die Wachstumsraten zusätzlich zu den absoluten...

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Internationale Studie: Wie Unternehmen Top-Mitarbeiter gewinnen

Die von der Pandemie ausgelöste Kündigungswelle war vor allem in den USA zu beobachten, wo sie als „The Great Resignation“ Schlagzeilen machte. Aber auch in Deutschland kam es in manchen Bereichen zu einem verstärkten Mitarbeiterschwund: so zum Beispiel in der Gastronomie. Viele Angestellte wurden zunächst...

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