Die Zukunft der Customer Experience beginnt mit ReplyX, einer Plattform, die Kundeninteraktionen in wertvolle Beziehungen verwandelt. Durch intelligente Prozessmodellierung und Automatisierung geht man neue Wege zur optimalen Kundenkommunikation. Sematell, ein führender Anbieter von KI-basierten...
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Bucher + Suter hat kürzlich eine Partnerschaft mit Upstream Works angekündigt. Die Zusammenarbeit soll das Private-Cloud-Angebot von Bucher + Suter durch die Integration fortschrittlicher Omnichannel-Lösungen erweitern und Kunden erweiterte Engagement-Optionen über die aktuelle ECE-Plattform von Cisco hinaus...
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Das neue Jahr beginnt mit frischem Wissen, spannenden Impulsen und intensiven Gesprächen. Unter dem Motto „Frisches Wissen für einen starken Start ins neue Jahr“ laden Detlev Artelt und Ralf Mühlenhöver zu einem hochkarätigen digitalen Event ein, das Menschen aus den Bereichen Kundenservice, CX, Marketing...
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Junokai, eines der führenden Beratungsunternehmen für Customer Service und Customer Experience in Deutschland und Mitglied der Teleperformance Group, hat offiziell bekannt gegeben, dass es ab sofort unter dem Namen TP Infinity firmiert und Matthias Riveiro zum Chief Executive Officer für die DACH-Region...
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Der TeleTalk-Marktführer Contact Center & CRM ist das renommierte Nachschlagewerk des Customer Care- und CRM-Markts und für alle verantwortlichen Entscheider die Top-Informationsquelle bei anstehenden Investitionsentscheidungen. Der Marktführer listet die wichtigsten Anbieter im Call, Contact und...
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Alexander Matthey startet am 1.Januar 2025 als neuer Chief Technology Officer (CTO) von Parloa und soll in dieser Funktion die technische Skalierung und damit die internationale Expansion des Berliner AI-Unternehmens weiter vorantreiben. Er freue sich auf ein großartiges Team mit Ambition, Leidenschaft und...
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Matias Musmacher, Vorstand der O'Donovan Consulting AG, wird neuer Gesellschafter des I-CEM Institut für Customer Experience Management in Hamburg. Mit diesem Schritt wird eine langjährige und erfolgreiche Zusammenarbeit weiter intensiviert: Musmacher bringt seine umfassende Expertise in der...
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Ein führendes amerikanisches Technologieunternehmen für Cloud Computing hat sich für die Nutzung von USU-Software-Asset-Management(SAM)-Lösungen entschieden. Nach einem umfassenden Evaluierungsprozess konnte sich USU SAM als Best-of-Breed-Gesamtlösung gegen namhafte Wettbewerber durchsetzen. Der...
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Der deutsche Rechenzentrumsmarkt wächst, verliert international aber an Bedeutung. Insbesondere die USA und China ziehen davon, anteilig am weltweiten Serverbestand fällt Deutschland zurück. Während Deutschlands Server-Bestand von 2,4 Millionen Stück aktuell 2,5 Prozent der weltweiten installierten Basis...
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Laut dem neuen AI Workplace Report von Freshworks, würden fast 42 % der deutschen ArbeitnehmerInnen ihren derzeitigen Arbeitsplatz gegen eine Stelle tauschen, an der KI effektiver eingesetzt wird. 30 % der deutschen ArbeitnehmerInnen geben an, dass sie durch die Nutzung von KI bereits eine Gehaltserhöhung...
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