Parloa AI Trends 2025: Der Durchbruch von AI Agents im Kundenservice

Jetzt kostenloses CCW- Ticket sichern! Im Jahr 2025 erreichen autonome AI Agents im Kundenservice ein neues Niveau: Kundeninteraktionen werden durch Fortschritte in generativer AI persönlicher, natürlicher und effizienter. AI Agents werden somit zum neuen Standard im Kundenservice. Was...

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CCW 2025: Wir schaffen außergewöhnliche Kundenerlebnisse!

Wir, die hey contact heroes, sind ein innovativer BPO-Dienstleister mit fast 550 Mitarbeitenden in 17 Ländern. Unser Fokus liegt auf digitalen Kundenservice-Ansätzen, hybriden Lösungen und der Gestaltung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse. Auf der CCW 2025 in Berlin zeigen wir vom 25. bis 27. Februar an...

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Jetzt anmelden: CCV-Afterparty am 25.02.2025 in Berlin

Es ist das Branchen-Event des Jahres: Am 25. Februar 2025 lädt der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) gemeinsam mit seinem Partner Cognigy zur exklusiven CCV-Afterparty ein. Die perfekte Gelegenheit, um in entspannter Atmosphäre wertvolle Kontakte...

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Digital Dialog Finalist: European Customer Champion (EUROCC)

Jedes Jahr werden auf der größten Kundenservice-Messe Europas innovative, herausragende Projekte, die den Kundendialog in den Bereichen Kundenservice und Vertrieb entscheidend verbessern ausgezeichnet. Diese wegweisenden Innovationen können verschiedene Themenfelder abdecken, darunter folgende...

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Ströer X übernimmt Contact & Sales GmbH

Ströer X hat kürzlich des Contact Center Dienstleister Contact&Sales GmbH vollständig übernommen. Nach mehreren strategischen Zukäufen in den vergangenen Jahren, treibe man laut Ströer X die strategische Entwicklung als führender deutscher BPO-Anbieter (Business Process Outsourcing) sukzessive voran....

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Deep Seek: Einordung von Dr. Vera Schmitt und Dr. Nils Feldhus TU Berlin

1. Wie unterscheiden sich die Konzepte von DeepSeek und ChatGPT? Schmitt und Feldhus: DeepSeek steht für Open-Source-Transparenz und Effizienz, während ChatGPT auf massive Rechenleistung und Skalierung setzt. Ersteres ermöglicht Anpassung und niedrigere Kosten, letzteres...

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Deutsche Kunden-Hotlines im Faktencheck

Wann Kunden anrufen und warum

• Der Telefon- und Bürodienstleister ebuero untersucht das Verhalten von Hotline-Anrufern in Bezug auf die Zeiten und deren Anliegen
• Montag ist der gefragteste Tag: Das Anrufvolumen erreicht hier seinen Höhepunkt mit 21 Prozent
• Beschwerden...

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regiocom macht Nearshore zum Erfolgsgaranten

Nach langer Pause ist regiocom Customer Care wieder mit einem Stand auf der diesjährigen Branchenmesse CCW in Berlin präsent. Der größte inhabergeführter Service-Dienstleister in Deutschland hat potentielle Auftraggeber aus allen Branchen eingeladen, sich auf dem Messestand über das Nearshore-Hybridmodell zu...

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CEX Trendradar 2025 zeigt Fokus auf Kosteneffizienz

Auch 2025 sind globale Krisen und eine schwächelnde deutsche Wirtschaft ein dominierendes Thema und ein Dauerbegleiter. Der aktuelle CEX Trendradar, erneut unterstützt von VIER als Goldsponsor, zeigt, dass viele Unternehmen angesichts dieser Situation den Fokus auf die Sicherung von Gewinnmargen und...

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