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Über SOGEDESBest Customer Experience Technology SOGEDES bietet führende Technologien zur Gestaltung und digitalen Transformation Ihrer Kundenkommunikation, Serviceprozesse sowie dem Management Ihrer Mitarbeiterressourcen. Das Portfolio umfasst die Bereiche Omnichannel Customer Engagement & Workforce Optimization, Prozess Automation & Workflow Management sowie Cognitive Solutions wie Chatbots & KI Module. Zu unseren Kunden gehören u.a. Vodafone, Burda, Scout 24 oder die Neue Zürcher Zeitung.
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SOGEDES auf der CCW 2018 Spannend wie nie zuvor – die smarte Nutzung neuer Technologien entscheidet über den zukünftigen Erfolg im Kampf um den Kunden! Wir freuen uns, Sie mit interessanten Lösungen auf der CCW begrüßen zu dürfen! Wie die letzten Jahre finden Sie uns als Sponsor der CCW in Halle 3 · Stand: E8/F8 und E10/G11. Termin vereinbaren ----------------------------------------------------------------------------- Isy.ONE: Contact Center Lösung to Go!Agilität, Schnelligkeit und Flexibilität sind starke Wettbewerbsvorteile geworden. Wir haben aus unserer Erfahrung geschöpft, Kunden befragt, Experten eingebunden und darauf mit einem smarten „Contact Center as a Service“ reagiert. Starten Sie Ihre Omnichannel Lösung innerhalb eines Tages, mit Inbound ACD, Outbound (Predictive) Dialing, E-Mail Routing, Video Call, Video Chat und Social Media Anbindung (Twitter, Facebook, WhatsApp). Integrieren Sie mit 5 Clicks eine Ihrer CRM Lösungen wie z.B. Salesforce, Sugar CRM oder MS-Dynamics und binden Sie gleichzeitig Ihre Back Office Mitarbeiter mit Office Phone an. Einfach Omnichannel, ohne Kompromisse, entwickelt nach modernsten Usability und CX Erkenntnissen! ----------------------------------------------------------------------------- Omnichannel Management mit Künstlicher IntelligenzDie Verbindung und sinnvolle Integration einer moderne Omnichannel Management Lösung mit Modulen aus den Bereichen KI (Künstliche Intelligenz) und NLP (Natural Language Processing) ermöglichen ein personalisiertes Routing von Anfragen zu passenden Service Mitarbeitern, denen gleichzeitig inhaltlich passende Informationen aus Wissensdatenbanken, Textelemente oder „Next Best Action“ Vorschläge angeboten werden. Ein intelligenter Outbound Flow Editor ermöglicht die Steuerung des Anrufverhaltens durch verschiedene Variablen, sodass eine kennzahlen- bzw. ereignisbasierte Automatisierung von Kampagnen und Calls Effizienz und Kundenzufriedenheit signifikant erhöhen. Omnichannel Conversational Plattform der nächsten Generation. ----------------------------------------------------------------------------- Chatbots: “Human – Machine Tango”Intelligente virtuelle Assistenten erobern die digitale Welt. Der Einsatz von Chatbots verändert aktuell das Social Media Marketing, Onlineshops und die Kundenkommunikation. Unsere Marketing- und Service-Bots verbinden fortschrittlichstes Natural Language Processing (NLP) und Knowledge Management. Die Technologie ermöglicht eine automatisierte und personalisierte Social Media Kommunikation mit Ihren Fans und Follower. Die virtuellen Assistenten beantworten selbstständig Fragen und interagieren mit Ihren Kunden rund um die Uhr, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr. Wählen Sie zwischen On-Premise Lösung oder integrierter Anbindung einer externen Lösung wie Microsoft Luis oder IBM Watson. ----------------------------------------------------------------------------- Skype for Business im Contact Center?Unified Communication mit Skype for Business findet bei immer mehr Unternehmen seinen Einsatz. Woran es dann jedoch hapert sind wertvolle Funktionalitäten für ein funktionierendes Service Management, wie z.B. der Kommunikationsweg des Kunden zum richtigen Mitarbeiter. Mit unserer Lösung ergänzen wir Skype for Business mit Funktionalitäten wie die Erstellung eines kundenorientierten Routing mit Hilfe des intuitiven Callflow-Editors, E-Mail Routing, Social Media Integration, Qualitätsüberwachung oder schlicht einem sinnvollen Vermittlungsplatz. Die Anbindung an Skype for Business und ergänzende Lösungen wie Office 365, MS Dynamics oder andere CRM Systeme erfolgt dabei schnell und unkompliziert. Designed for and native integrated in Skype for Business! ----------------------------------------------------------------------------- Prozess Automatisierung der nächsten GenerationSteigen Sie ein in die Welt der Automation und verbinden Sie Robotic Process Automation mit smarter Interaktion Ihrer Mitarbeiter. Und gewinnen Sie dabei eine Kombination aus mehr Effizienz, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit! Unsere RPA Lösung ist eine der führenden Applikationen und unterstützt „Vollautomatisierung“ (Unattended RPA) sowie die „Begleitende Automatisierung“ (Attended RPA) von Prozessen im Customer Service, HR, Finance und anderen Unternehmensbereichen. Ein neuer Prozess und Workflow Editor vereinfacht die Erstellung von Automatisierungen und erlaubt die grafische Ablaufplanung von komplexen Prozessen in Ihrer Arbeitsumgebung, deren Analyse und die sofortige Automatisierung bzw. Teilautomatisierung der Ergebnisse. Smart Automation für die Service Industrie. ----------------------------------------------------------------------------- Apple „Business Chat” & Google „My Business“Zukünftig soll es Unternehmen möglich werden, mit ihren Kunden über das Apple-Chat-Protokoll zu kommunizieren, den sog. „Business Chat“. Und Google antwortet darauf mit „My Business Chat“. Wie gehen wir mit diesen neuen Kommunikationskanälen um? Und wie nutzen wir sinnvoll die schon bestehenden Messaging Möglichkeiten für ein erfolgreiches Customer Experience? Sprechen Sie uns an, wir freuen uns auf Sie! ----------------------------------------------------------------------------- sogedes.com
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ImpressumDer TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Hotlines und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum. TextbeiträgeBitte senden Sie Ihre Beiträge an die TeleTalk-Redaktion, info@teletalk.de HaftungsausschlussTeleTalk und TeleTalk Compact sind Marken des telepublic Verlags, Hannover. Der Verlag übernimmt keine Haftung für die Inhalte von externen Webseiten, die über Links im TeleTalk Compact aufgerufen werden können. Newsletter-VerwaltungNewsletter abbestellen: Per E-Mail an assistenz@teletalk.de | ||||||||||
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