Pour visualiser la newsletter au format HTML, il vous suffit de cliquer ici Mardi 19 Décembre 2017 La rédaction vous souhaite de joyeuses fêtes et vous donne rendez-vous le mardi 3 janvier 2018. À LA UNE

Le SP2C nomme un nouveau président à sa tête Olivier Gronier est le nouveau président du SP2C, nommé par le conseil d'administration. > Lire la suite   [Étude] 61% des Français quittent une marque si le service client n'est pas à la hauteur SAP Hybris dévoile les résultats de sa nouvelle étude "Consumer Insights 2017", qui confirme une nouvelle fois que l'importance d'un bon service client pour les marques. > Lire la suite Les Palmes de la Relation Client 2017 récompensent l'expérience client émotionnelle Les Palmes de la Relation client, organisées par l'AFRC et dont Relation Client Mag est partenaire, ont récompensé lundi 2 octobre les acteurs capables d'insuffler une émotion dans leur relation client, à l'heure du digital et de l'intelligence artificielle. > Lire la suite Votre entreprise est-elle en conformité avec le GDPR ? Le 25 mai 2018, votre organisation devra être conforme au nouveau Règlement Général sur la Protection des Données. A travers cet e-book, découvrez comment Dynamics 365 vous aide à mettre en place les bonnes pratiques, les outils d’analyse et les contrôles de sécurité pour assurer votre mise en conformité et la sécurité de vos données. > Lire la suite   Les trois meilleures équipes Relation Client de l'année, récompensées par l'AFRC Mercredi 4 octobre, au Saint James Albany Hôtel, Paris 1er, Eric Dadian, président de l'AFRC a ouvert le deuxième temps fort de la semaine de la Relation Client organisée par l'AFRC et récompensé l'Engagement Collaborateur au profit de l'expérience Client. > Lire la suite Un nouveau prix dédié à l'excellence client Récompenser les entreprises qui parviennent à allier satisfaction client et performance économique: voilà l'objectif du prix de l'Excellence client, dont la première édition a lieu au mois de juin 2017. > Lire la suite   [Tribune] Le RGPD, une véritable révolution dans le traitement des données En mai 2018, les entreprises devront traiter les données personnelles de leurs clients et prospects avec la plus grande attention... une occasion unique pour un grand nettoyage de printemps? Décryptage avec Étienne Vazzoleretto, responsable marketing de Flaritons Jouve. > Lire la suite Alibaba Group, Auchan Retail et Ruentex concluent une alliance stratégique en Chine L'enseigne alimentaire et Auchan et le pure player Alibaba allient leurs expertises en commerce physique et en digital pour bâtir une nouvelle expérience de courses phygitale en Chine. > Lire la suite Acticia Conseil rachète la société de relation client Vivetic Grâce à cette acquisition de Vivetic par Acticia, les deux acteurs proposent un accompagnement complet de leurs clients dans leur démarche d'externalisation, tout au long de la chaîne de valeur. > Lire la suite Wal-Mart et Google font bloc face à Amazon Les clients de l'enseigne américaine Wal-Mart pourront passer commande via l'assistant connecté Google Assistant à partir de la fin du mois de septembre. En filigrane, le retailer fourbit ses armes contre l'incursion galopante d'Amazon dans le retail. > Lire la suite Fnac-Darty passe sous pavillon allemand Le groupe Ceconomy, division d'équipement électroniques du groupe de distribution Metro, devient actionnaire majoritaire de Fnac-Farty. > Lire la suite Services Evaluation salaire Évaluez gratuitement votre rémunération et obtenez votre positionnement par rapport au marché. Fichiers Marketing Avec plus de 4 000 fichiers disponibles, nous vous aidons à trouver les bons fichiers marketing BtoB et BtoC pour vos campagnes multicanales. Le magazine Acheter le numéro en cours Téléchargez l'application du magazine Les applis Retrouvez tout sur votre mobile Téléchargez gratuitement l'application Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, veuillez cliquer ici