| | | | Dialog og data går hånd i hånd
Der er mange highlights fra årets Kundedag i oktober. Vi er taknemmelige for, at så mange valgte at deltage både online og i Skanderborg. Skal du med til Kundedagen i 2021?
Dagen bød på gode dialoger med fokus på blandt andet, at den datadrevne dagsorden skulle være på kundens præmisser. Der er rigeligt med data at tage fat i. Men 80% af data er ikke tilgængelig, og "uden informationsstruktur – ingen værdi i data", lød det fra eksperten Michael Spenner fra IBM, der kom med tre konkrete råd til de danske pengeinstitutter:
|
|
Erhvervsrådgivere ses ikke som rådgivere
Ny undersøgelse viser, at banken ikke bliver set som en samarbejdspartner af de mindre og mellemstore virksomheder. Det er en udfordring for fremtidens erhvervsrådgivning.
”Det lader bare ikke til, at erhvervskunderne ved, hvad banken kan hjælpe dem med eller oplever, at banken byder ind”, fortalte chefkonsulent Kristine Midtgaard på Kundedagen.
|
Tilfredse kunder efter
et hektisk år
På trods af et hektisk år for finanssektoren er kunderne generelt tilfredse, viser Finanssektorens Kundebenchmark 2020.
Men i særligt én kundegruppe gemmer der sig potentiale.
|
|
Ved du, at dine kunder venter på et onlinemøde - med dig?
Ved du, at 6 ud af 10 af bankkunder mener, at fysiske møder kan erstattes af onlinemøder vel og mærke, selvom de ikke har prøvet det, og tallet er 8 ud af 10 for dem der har prøvet et online møde. Er du klar?
Måske har du helt styr på onlinemøder og teknikken? Hvis ikke kan du vælge imellem forskellige kurser afhængigt af dit behov og niveau, og så bliver du undervist af FU's eksperter i onlinemøder.
Kurserne Digital kommunikation og onlinemøder er gratis, hvis du tilmelder dig via kompetencepuljen.
|
|
|
Spil dig selv og dine kollegaer endnu bedre med baggrund i dit kendskab til menneskers adfærd Vi sætter fokus på feedback og DiSC. Du kan blive lidt klogere på dig selv – både på dine solsider og skyggesider – din adfærd og dine præferencer gennem typologien DiSC. Du kan også se, hvordan du aktivt kan bruge DISC i din hverdag, når du arbejder med feedback. Hvad skal du være opmærksom på, når du modtager og giver feedback? |
|
Føler du, det er svært at kombinere online og fysiske møder med kunden?
Som rådgiver skal du i begge tilfælde styrke kunderelationen gennem kunderejser også ud fra et digitalt synspunkt. Som udgangspunkt er det vigtigt, at du styrker din egen nysgerrighed på de digitale muligheder og ser den digitale udvikling som en mulighed for at skabe tættere relation til din kunde.
På Den excellente kunderelation i en digital hverdag arbejder vi med konkrete situationer fra hverdagen, som udvikler dit tankesæt og din værktøjskasse.
|
|
|
Brænd igennem med
dine pointer
Du laver nogle fine præsentationer. Men hånden på hjertet - er du helt sikker på, at du får alle med? Alle kan brænde igennem, men det kræver lidt teknik.
Rasmus fra Jutlander Bank fik bevidst struktur på sine oplæg. Og det hjalp - læs her
|
Styrk din personlige gennemslagskraft
Få styrket dine evner til at motivere dig selv og andre. Få kommunikeret det, du vil opnå, og forstå hvorfor det er vigtigt for dig. Efter dette kursus vil du opleve, at dine kunder, kollegaer og samarbejdspartnere vil lytte til dig, dine synspunkter og anbefalinger i endnu højere grad end tidligere.
|
|
|
| | | | |
|
