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Quelques exemples de programmes de fidélité analysés par Olivier Dauvers !

Un programme de fidélité performant repose aujourd’hui sur un équilibre subtil entre les dimensions transactionnelles et relationnelles. D’un côté, les avantages concrets – comme les remises, points ou cagnottes – incitent à l’achat et stimulent la récurrence ; de l’autre, les attentions personnalisées, les services exclusifs ou encore le sentiment d’appartenance à une communauté créent un lien émotionnel durable avec l’enseigne. C’est cette combinaison des deux qui permet de transformer un simple client en un client fidèle.

Découvrez dans l’extrait du fidéloscope, les programmes de fidélité Etam ou encore Yves Rocher, alliant ces deux dimensions.

👗 Chez Etam, le programme de fidélité “Etam Connect” mise sur une relation émotionnelle et une valorisation de l’univers de marque. Le système fonctionne avec des points cumulés à chaque achat, donnant droit à des bons d’achat. Mais au-delà de la récompense financière, Etam met l’accent sur une fidélisation "expérientielle" avec des accès privilégiés aux ventes privées, des invitations à des événements exclusifs, et une communication personnalisée très affinée.

💄 Yves Rocher propose un programme de fidélité intitulé "La Jolie Carte", reposant sur un mix entre le modèle transactionnel grâce à de nombreuses offres ponctuelles et le modèle relationel avec des invitations à tester des nouveautés, etc. Ce lien affectif fort est renforcé dès l’inscription, puisque chaque nouvelle adhésion au programme de fidélité donne lieu à la plantation d’un arbre par la fondation.

Ces stratégies hybrides entre récompense immédiate et relationnel soigné permettent aux marques de maintenir un taux d’engagement particulièrement élevé, notamment chez des clientèles très fidèles et réceptives aux attentions.

Le benchmark d’Olivier Dauvers, expert du retail, analyse les stratégies de fidélité de 82 enseignes du retail français. L’objectif : vous aider à repenser votre propre programme, en phase avec les attentes des consommateurs en 2025.

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