Auf der CCW 2025 in Berlin drehte sich alles um die Zukunft des Kundenservice – auch um die Frage, wie KI und menschliche Expertise zusammenwirken können. Experten aus Wirtschaft und Wissenschaft diskutierten zentrale Trends wie Hyperpersonalisierung, Multichannel-Automatisierung und Datenschutz.

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Die Gen-Z dominiert offenbar den Arbeitsmarkt: Im Jahr 2024 verzeichnete sie das höchste Gehaltswachstum und die geringste Fluktuation im Vergleich zu allen anderen Generationen. Dies meldet der Global Hiring Report, den die HR-Plattform Deel veröffentlicht.

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Der IT-Sicherheitsanbieter Sophos und der Cloud-Marktplatz Pax8 haben eine strategische Partnerschaft geschlossen. Durch die Zusammenarbeit soll das Management von Cybersicherheitslösungen für Managed Service Provider erheblich erleichtert werden.

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Beim bayerischen Glasfaseranbieter M-net soll es heuer noch zu einer Veränderung in der Geschäftsführung kommen. Nelson Killius, Sprecher der Geschäftsführung, wird seinen Vertrag nicht erneut verlängern.

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Innovative Methoden, ein Unternehmen zu führen, gibt es wie Sand am Meer. Die einzig und immer richtige gibt es nicht. Ein Unternehmen ist ein komplexes System und kann nicht immer weiter mit dem gleiche Toolset am Laufen gehalten werden, meint unser Kolumnist Olaf Kaiser.

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