Klantgerichtheid als uitgangspunt van je strategie, draagt bij aan de winstgevendheid van je organisatie. Je creëert daardoor loyaliteit. In de masterclass Customer Experience Strategie & Organisatie leer je kijken naar je klantbeleving en customer journeys, vanuit verschillende invalshoeken. Hierbij leer je wat voor jou de stappen zijn naar een klantgerichte organisatie. 

Je wilt natuurlijk een hoge omzet per bezoeker, maar ook een gebruiksvriendelijke website. De manier om dit te bereiken is het structureel verbeteren van je conversie en user-/ customer-experience. Tijdens de online clinic op 6 juli leer je wat de belangrijkste factoren zijn voor het slim personaliseren van je online presence, met een aantal handige tips en tricks.