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| Sehr geehrter Herr Do,
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| Führungskräfte stehen angesichts der Covid-19-Pandemie unter Druck. Sie fürchten um die Beziehung zu Ihren Kunden und beschreiben die Situation als angespannt. Manche sprechen von einer langsamen Entwicklung. Bei anderen ist eine Kundenbeziehung gar nicht mehr existent. Höchste Zeit also, zu handeln. Welche Maßnahmen Sie am besten ergreifen sollten, um die Customer Experience zu verbessern, lesen Sie in unserem Newsletter.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Ihr Stefan Girschner
Redaktion e-commerce Magazin
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| Viele Messen und Fachveranstaltungen fallen in diesen Tagen aus. Deshalb haben wir einen neuen Service für Sie eingerichtet, mit dem Sie ab sofort Zugriff auf die komplette aktuelle Ausgabe unseres e-commerce Magazins erhalten. Laden Sie jetzt Ihr Exemplar herunter!
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| Sie möchten gerne ein Digital Asset Management-Projekt initiieren aber sind unsicher, wie genau Sie dabei vorgehen sollen? Der Anfang eines jeden Projekts scheint geradezu überwältigend, da die Verwaltung digitaler Inhalte eine Vielzahl an Abteilungen im Unternehmen betrifft. Darüber hinaus gleicht kein Projekt dem anderen. Lesen Sie in diesem Erfolgsrezept wie Sie Ihr individuelles Digital Asset Management Schritt für Schritt und allem voran gewinnbringend gestalten.
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| Digital Experience: Warum Kundenbeziehungen durch die Corona-Krise belastet werden | |
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| Die Corona-Krise und die damit einhergehende Marktunsicherheit stellt B2B-Unternehmen gerade im Bereich Kundenkommunikation vor große Herausforderungen. Der neue B2B-Report von Episerver zeigt, warum Führungskräfte trotz der Corona-Krise ihre Budgetplanung für Digital Experience optimistisch angehen.
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| Wie können sich Customer Experience und KI gegenseitig sinnvoll ergänzen? Auf welche Weise unterstützt Automatisierung im Contact Center den Kundenkontakt? Tobias Lehmann, Mitgründer und CTO bei parlamind, und Olaw Vier Strawe, Gründer 4Com, erklären die Möglichkeiten von KI im Customer Experience Management und wie Sie und Ihre Kunden davon profitieren.
Hören Sie hier rein.
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| Influencer-Marketing: Warum TikTok, Instagram und YouTube immer wichtiger werden | |
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| Influencer-Marketing boomt derzeit. Wie wichtig dabei die Social-Media-Plattformen TikTok, Instagram und YouTube sind, zeigt eine neue Umfrage der Influencer-Marketing Plattform Takumi.
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Gerade in schwierigen Zeiten ist es für Händler unabdingbar, ihren Kunden eine einzigartige Customer Experience zu bieten. Nur so kann man sich die Konkurrenz durch Amazon & Co. vom Leib halten.
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| Das wünschen sich Kunden wirklich vom Handel – 8 überraschende Customer Insights | |
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| Customer Insights auswerten und effektiv umsetzen sind der richtige Weg zu mehr Kundenzufriedenheit und Treue im Onlinehandel. Wie eine neue Analyse von shoplupe ergeben hat, sollten Händler folgende acht Hacks für Customer Experience auf jeden Fall kennen.
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| Übersetzungen im E-Commerce – das ist zu beachten | |
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| Wenn ein Onlineshop seine Geschäftstätigkeit auf ausländische Märkte ausweiten möchte, müssen zunächst die Webseiten des Shops in andere Sprachen übersetzt werden. Lesen Sie, welche Besonderheiten dabei zu beachten sind.
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| Unternehmensfinanzierung: Finanzlücke bei Onlinehändlern schon vor der Corona-Krise | |
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| Eine aktuelle Umfrage von Banking Circle zur Unternehmensfinanzierung zeigt, dass sich bei vielen Onlinehändler schon vor der Corona-Krise erhebliche Lücken im Hinblick auf einen einfachen und schnellen Zugang zu Finanzmitteln aufgetan haben.
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| Zwei Jahre DSGVO: Was Digitalexperten jetzt ändern würden | |
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| Vor zwei Jahren veränderte die DSGVO radikal unseren Umgang mit Daten sowie die Macht- und Abhängigkeitsverhältnisse im Onlinemarketing und in der Onlinewerbung. Die Agentur Frau Wenk hat Experten der Digitalwirtschaft befragt, was sie ändern würden.
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