Eurowings

Liebe Kundinnen und Kunden,

der vergangene Do‍nnerstag war für die Lufthansa Group ein besonderer Tag. Mit der Zustimmung der außerordentlichen Hauptversammlung der Lufthansa AG zu den vorgeschlagenen Stabilisierungsmaßnahmen haben auch wir nun Planungssicherheit.

Das heißt für Sie: Wir sind weiter für Sie da! Wir werden unseren Flugplan weiter ausbauen und Sie bei Ihrer Reiseplanung mit größtmöglicher Flexibilität unterstützen. Im Ju‍li bieten wir ca. 6.‍000 Flüge an und steigern damit unser Angebot im Vergleich zum Vormonat um zwei Drittel. Uns ist bewusst, dass die aktuellen Sicherheits- und Hygienemaßnahmen sowohl am Flughafen als auch an Bord Ihr persönliches Reiseerlebnis beeinflussen.

Im Folgenden möchte ich Sie über wichtige Themen informieren:

Neben jetzt mehrfach täglichen innerdeutschen Verbindungen, z.B. zwischen Stuttgart, Düsseldorf, Köln, Berlin, Hamburg und München, fliegen wir mit Beginn der Sommerferien wieder verstärkt zahlreiche touristische Destinationen an. Mittlerweile sind viele griechische Inseln, Kroatien, Mallorca oder auch die bulgarischen Küstenstädte Burgas und Varna mit Eurowings erreichbar.

Europäische Metropolen wie Barcelona, Paris, Rom oder Zürich ergänzen unser aktuelles Angebot. In den kommenden Tagen werden wir den Flugplan für Au‍gust finalisieren, sodass für Sie Stabilität und Planungssicherheit besteht.

Eines vorweg: Unsere Flexibilitätsgarantie und umfangreichen Umbuchungsmöglichkeiten gelten auch weiterhin. Bis 14 Tage vor Abflugdatum können Sie Ihren Flug beliebig oft und ohne Umbuchungsgebühren ändern. Auch das Reiseziel können Sie ändern. Dies gilt auch, wenn wir den Flug durchführen, unabhängig davon, welches Ticket Sie gebucht haben und ob eine Reisewarnung vorliegt.

Wenn Sie von einer Flugannullierung betroffen waren oder sind, können Sie Umbuchen oder sich einen Flug-Voucher generieren. Die Gültigkeit bestehender Voucher weiten wir auf drei Jahre aus, um Ihnen mehr Flexibilität zu geben.

Selbstverständlich können Sie sich auch den Flugpreis erstatten lassen. In den letzten Wochen konnte unser Team bereits Zehntausende von Erstattungsanträgen bearbeiten. Sollten Sie noch auf Ihre Erstattung warten, versichere ich Ihnen, dass wir Ihren Antrag bearbeiten werden. Wir arbeiten jeden Tag mit Hochdruck, um alle Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte haben Sie noch etwas Geduld und Verständnis: Wir haben alle Kundenbetreuer aus der Kurzarbeit zurückgeholt und auch unsere Call Center maximal ausgebaut. Aktuell ist allerdings mehr als die 30-fache Kapazität notwendig. Das ist eine große Herausforderung für uns. Aber auch wenn Voucher und Umbuchung keine Option für Sie sind, werden Sie den Flugpreis in diesem Fall zurückerstattet bekommen.

Um sich in dieser außergewöhnlichen Zeit optimal auf Ihre Reise vorzubereiten, empfehle ich Ihnen unseren neuen digitalen Reise-Assistenten. Ob Einreisebestimmungen, Flugangebote oder Gesundheitsschutzmaßnahmen - geben Sie einfach Ihr gewünschtes Ziel ein und Sie erhalten sofort umfassende Informationen.

Unser „Eurowings Flight Guide“ beantwortet Ihre Fragen, damit Sie direkt nach der Landung bestens vorbereitet Ihren Aufenthalt vor Ort beginnen können.

Die Gesundheit und Sicherheit unserer Passagiere und Mitarbeiter hat für uns höchste Priorität. Damit Sie sich auf Ihrer Reise jederzeit wohl und sicher fühlen, haben wir umfassende Hygienemaßnahmen umgesetzt. Die in der Kabine zirkulierende Luft wird gefiltert und von Verunreinigungen wie Staub, Bakterien und Viren befreit. Dank dieser Hochleistungspartikelfilter ist die Luft an Bord so sauber wie in einem Operationssaal. Darüber hinaus sind Sie weiterhin zu Ihrem eigenen Schutz sowie zum Schutz Ihrer Mitreisenden dazu verpflichtet, während Ihres Aufenthalts am Flughafen und an Bord einen selbst mitgebrachten Mund-Nasen-Schutz zu tragen. Unser Bordservice bleibt reduziert. Unsere Kollegin Anja hat für Sie ihren Flug in Corona-Zeiten dokumentiert. Sehen Sie das Video hier: