Onderzoek wijst uit dat een ervaring met de klantenservice van een bedrijf, sterk beïnvloedt welke leverancier klanten voor een volgende aankoop zullen kiezen. Een goede ervaring zorgt voor aanbeveling bij andere potentiële klanten. Een soepele klantenservice is dus van groot belang voor je business. In dit koffiepauze-webinar bespreken we in 20 minuten 5 inzichten voor een betere klantenservice. Aan de hand van de belangrijkste factoren van een gewaardeerde klantenservice dragen we mogelijke verbeteringen aan. Onderwerpen in dit webinar Reactiesnelheid verhogen met ticket routering of live kanalen. Behoeften voorspellen en relevante self-service. Gehoord worden: community building kan je veel inzichten bieden. Consistentie: manage de verwachtingen van je klanten Tevreden agenten die sneller en efficiënter werken. | 