| Les 10 idées e-commerce (11-15 déc.) | | La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: à Shangai, Neobio crée une expérience gastronomico-ludique pour parents et enfants, le Mall of America lance son chatbot avant Noël et Starbucks ouvre un lieu de dégustation géant en Chine. | | > Lire la suite |
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| 8 campagnes relationnelles de Noël efficaces ! | | Noël est une période riche. Riche en émotion, riche en termes d'activité économique et riche de campagnes relationnelles étonnantes, innovantes, décalées... Nous avons sélectionné des campagnes qui ont toutes un point commun: surfer sur la magie de Noël. | | > Lire la suite |
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| La voix, levier essentiel de la relation client | | Face au changement de paradigmes d'interaction entre les clients et les marques, les canaux de communication se multiplient, mais la voix reste un vecteur majeur pour une relation client de qualité. Mais pour quelles raisons doit-on privilégier la voix ? Comment influe-t-elle sur la relation client | | > Lire la suite |
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| Publi-information | | | | Comment rédiger son cahier des charges Service Client ? | | | | On sait qu'un cahier des charges c'est souvent long, compliqué et, il faut bien le dire, un peu barbant à rédiger. On vous a préparé un modèle de cahier des charges pour votre logiciel Service Client. Grâce à ce modèle, vous aurez la certitude de poser les bonnes questions et d'avoir les réponses les plus fidèles à vos attentes ! | | | | > En savoir plus | | |
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