| | | | | | Ce mois ci, c'est le Charleville Lodge à Dublin qui a fait craquer l'équipe de Artiref.
Non seulement le site est plutôt bien conçu, mais il est complémentent décalé.
Le propriétaire/patron se met en scène dans les chambres, dans les baignoires, il a même réalisé une vidéo dans laquelle il donne les bonnes raisons de séjourner dans son établissement.
On est conquis par le coté décalé, l'humanisation, le lien qu'il arrive à créer et surtout, par les beaux sourires qu'il dessine sur nos visages.
Notez aussi la manière dont il valorise ses avis négatifs TripAdvisor |
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| Comment réagir en cas de chantage ? |
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La chantutation ou chantage à l’e-réputation est heureusement relativement rare, mais il suffit qu’un client en abuse pour que cela soit mal vécu. C’est une injustice profonde, cela désarçonne, on en sait pas comment réagir, il est impératif que le personnel en contact avec la clientèle soit sensibilisé.
Je pense qu’il ne faut absolument pas se laisser faire (du moins si c’est un vrai chantage, s’il n’y a pas lieu d’offrir ou de faire un geste). |
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Le truc et astuce du mois : Google Translate
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Je reviens de 15 jours en Chine. Là bas, pratiquement personne parle anglais, mais ils utilisent tous une app de traduction instantanée. En gros, les réceptionnistes me faisaient parler dans leur téléphone et ils avaient une traduction de ce que je disais (en francais) vers leur langue (le chinois). C'est rapide, simple efficace, c'est une top valeur ajoutée pour l’hôtel dans le cas où il n'arrive pas a communiquer avec le client.
Encouragez le téléchargement de l'app Google Translate à la réception et communiquez enfin efficacement avec vos clients exotiques.
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| Comment faire la différence sur son site ? |
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Dans cet article, vous découvrirez les leviers qui s'offrent à vous afin de faire la différence avec les OTAs.
Si un client vous considère (lors d'une visite sur une OTAs, une plateforme de ereputation, etc.) alors il passera sur votre site. Vous avez là l'occasion unique de faire la différence et de prendre la résa (et la relation client) en direct.
Si votre offre est la même sur votre site et sur les OTAs, le visiteur ira réserver sur ... les OTAs.. |
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Campings, on vous donne les clés pour répondre aux avis |
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Que viennent chercher les visiteurs qui lisent les avis à propos de votre camping ?
Ils cherchent avant tout à se réassurer.... ils vous considèrent, comme les 3 ou autres campings qu'ils ont pré-sélectionné.
L’enjeu de votre réponse va être de déclencher le passage à l'acter d'achat, de faire la différence.
TripAdvisor annonce que 78% de ses visiteurs viennent se réassurer et que finalement 40% vont choisir un autre établissement. Ne soyez pas de ceux là et captez les 40% de vos concurrents... voici nos trucs et astuces pour faire de vos réponses un élément artistique |
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| Dernière partie de notre dossier ORM |
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Voici le troisième article de notre dossier sur la thématique des ORM
Initialement, l’ORM est un agrégateur d’avis, il collecte les témoignages des anciens clients directement sur les plateformes d’avis et les centralise dans une interface.
Dans cette dernière partie, Margot aborde les fonctions liées à l'après séjour. L'ORM ne sert pas qu'a agréger des avis, il permet d'en collecter, d'en diffuser (vers Trip, Goolge, etc.), il permet de fidéliser, etc.. c'est fout tout ce qu'ils savent faire. |
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Les évaluations des clients surpassent la réputation des chaînes hôtelières |
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Le prix et les avis des clients sont des facteurs qui ont plus de poids que la réputation des chaînes hôtelières lors de la sélection de propriétés, selon une nouvelle étude impliquant plus de 900 consommateurs de la population menée par le groupe Expedia, la plateforme de voyage internationale, et Unabashed Research. Cette étude démontre que les hôtels indépendants peuvent concurrencer de façon plus efficace aujourd’hui avec les groupes hôteliers.
En fait, les deux doivent être complémentaire, mais cet article d'un journal en ligne Québecois est fort intéressant. |
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