| | Salon Stratégie client : zoom sur la réalité augmentée | | | Le salon stratégie clients 2018, organisé en parallèle d'E-Marketing Paris, sera centré sur des retours d'expériences de marques telles que Fnac Darty ou Engie ou ING Direct, et sur des prestataires innovants. Une édition placée sous le signe de la réalité augmentée.
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| | Les idées expérience client (30 mars- 4 mai) | | | La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Samsung va implanter en France l'un des plus grands centres de recherche au monde dédié à l'IA, Franprix ouvre un supermarché 24h/24, Ikea s'installe dans un cinéma parisien.
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PUBLI-INFORMATION | | Un dispositif unique de mesure et de benchmark de l'expérience client Le client est dans un parcours multi-marques, la mesure de la satisfaction s'apprécie en fonction de la somme des expériences référentes avec l'ensemble des marques auxquelles un client ou un prospect a été confronté". C'est à ce défi qu'ont voulu répondre, BVA et Webhelp en créant la CX machine. En savoir plus |
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| | | Le media Relation Client vous donne rendez-vous le 19 juin 2018 pour la première édition du grand événement de l'expérience Client : CX Paris. Les inscriptions sont ouvertes!
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| | | | Diametrix, filiale du groupe Diamart dédiée à la data science pour la performance omnicanale, présente les réponses des dirigeants de la distribution à une question que toutes les enseignes se posent : comment la data peut-elle véritablement être utile dans le métier de retailer?
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| | | | Data, IT, ventes, e-commerce et expérience client : tel est le large champ d'action de Maud Bailly, Chief Digital Officer d'AccorHotels qui a présenté le 22 mars dernier son plan de transformation digitale - et culturelle - du groupe.
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| | | | Le point de vente physique n'est pas mort, clame le coach en retail Benoît Mahé, lors d'une conférence pour la sortie de son livre. Mais encore faut-il que l'expertise du vendeur réponde aux attentes du client et que le point de vente apporte une réelle plus-value comparée à un site Internet.
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PUBLI-INFORMATION | | LA RELATION CLIENT AUGMENTEE Découvrez le programme officiel des conférences et demandez votre badge d'accès gratuit En savoir plus |
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| Fil D'actualités | | | | | Les consommateurs sont de plus en plus difficiles à fidéliser. Même si les Français déclarent préférer que les marques utilisent leurs informations personnelles pour leur offrir une expérience personnalisée, retenir leur attention n'est pas évident. Un état de fait que l'IA pourrait changer.
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| | | | 31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales s'est dégradée au cours des trois années écoulées, selon la cinquième édition de l'enquête 'Les Français et les services', publiée par l'Académie du Service.
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| | | | La nouvelle intégration de ContentSquare avec Adobe Analytics Cloud permet aux équipes digitales de mesurer la performance de leurs investissements dans l'expérience utilisateur et les contenus de leurs sites, et notamment de déterminer le chiffre d'affaires généré par chaque page.
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| | | | Le rapprochement entre l'institut d'études BVA et la start-up IVS fait naître une nouvelle méthodologie (Store Analytics) permettant de décrypter le comportement des clients en magasin et de comprendre la performance des points de ventes.
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